Hinnat

Verkkokaupassamme on ilmoitettu hintoja sekä sisältäen arvonlisäveron, että ilman arvonlisäveroa. Kunkin tuotteen tai palvelun kohdalla on ilmoitettu, sisältyykö hintaan ALV. Lopulliseen veloitukseen lisätään kuitenkin aina voimassa oleva ALV.

Pidätämme oikeudet hinnan muutoksiin tilanteissa, joissa on tapahtunut selkeä hinnoitteluvirhe. Olemme sinuun yhteydessä, mikäli olet tilannut virheellisesti hinnoitellun tuotteen.

Osa tarjoamistamme palveluista on jatkuvia palveluita, joiden tilaus on tilaamishetkestä alkaen voimassa toistaiseksi. Tällaisista palveluista suoritetaan maksu valitun veloitussyklin mukaisesti. Mikäli tällaisten jatkuvaveloitteisten palveluiden sisältömäärä (esimerkiksi käyttäjämäärä tai tallennustilan suuruus) muuttuu, päivitetään palvelun veloituksen suuruus automaattisesti vastaamaan muuttunutta tilannetta.

Tilaaminen

Tuotteiden ja palveluiden tilaaminen onnistuu helposti verkkokauppamme kautta. Lisättyäsi tuotteet tai palvelut ostoskoriin, pääset suorittamaan tilauksen. Huomaathan, että ostoskorissa voi olla kertaveloitteisia sekä jatkuvaveloitteisia tuotteita tai palveluita.

Osa tarjoamistamme palveluista on saatavilla vain yrityksille.

Tilaajan tulee olla täyttänyt 18 vuotta.

Tilausten maksamisessa käytämme Visma Payn ja Stripen maksuvälityspalveluita.

Toimitus

Tuotteiden toimitus tapahtuu ensisijaisesti Postin tai Matkahuollon kautta. Lähetysten toimituskulut veloitetaan tilaajalta tilauksen yhteydessä. Tuotteiden toimitusaika riippuu tuotteiden saatavuudesta. Hyvän saatavuuden tuotteet näkyvät verkkokaupassamme vihreällä värillä. Tällaiset tuotteet pyrimme toimittamaan 1-4 arkipäivän kuluessa tilauksesta.

Saatavuudeltaan keltaisella värillä merkityt tuotteet ovat vähissä. Keltaisten tuotteiden pienet toimitusmäärät pystytään todennäköisesti toimittamaan 1-4 arkipäivässä, mutta viivästyminen on mahdollista. Isommissa tilausmäärissä tilauksen kokonaan tai osittain viivästyminen on todennäköistä. Pyrimme tiedottamaan tilaajaa viivästyvien tilausten toimitusaikataulusta.

Punaisella saatavuudella merkittyjä tuotteita ei ole heti toimitettavissa. Pyrimme tilauksen jälkeen toimittamaan mahdollisimman realistisen toimitusaika-arvion tilaajalle.

Mikäli haluat ennen tilausta tai tilauksen jälkeen saada tarkempaa tietoa toimitusaikataulusta, suosittelemme olemaan yhteydessä myyntiimme sähköpostitse osoitteeseen myynti@micromagic.fi.

Toimitamme tilaukset ensisijaisesti kokonaistoimituksina. Tämä tarkoittaa, että jos samalla tilauksella on sekä paremmalla ja huonommalla saatavuudella olevia tuotteita, toimitetaan tuotteet kokonaistoimituksena, kun kaikkia tuotteita on saatavilla. Jos haluat saada saatavilla olevat tuotteet heti toimitukseen, suosittelemme tekemään kaksi eri tilausta.

Peruutusehdot

Kuluttajalla on verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla 14 vuorokauden peruutus- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Peruutusoikeus ei koske yrityksiä.

Tilauksen peruminen tulee ilmoittaa Micro Magicille peruutuslomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen myynti@micromagic.fi. Tavaran noutamatta jättäminen esimerkiksi Postin tai Matkahuollon toimipisteestä ei tarkoita tilauksen peruuttamista. Myöskään tuotteen palauttaminen ilman peruutusilmoitusta ei täytä kaupan peruuttamisen kriteerejä.

Tilaaja on velvollinen palauttamaan peruutetut tuotteet takaisin Micro Magicin ilmoittamaan osoitteeseen Suomessa viimeistään 14 vuorokauden kuluttua kaupan peruuttamisesta. Tilaaja vastaa palautukseen liittyvistä toimituskuluista. Micro Magic suorittaa rahan palautuksen 14 vuorokauden kuluessa tavaroiden palautumisesta Micro Magicille.

Mikäli peruutettua tuotetta on käytetty, on Micro Magicillä oikeus huomioida käytön aiheuttama arvonaleneminen.

Avatuilla lisenssituotteilla, kuten F-Securen tietoturvatuotteilla ja Microsoft Office -ohjelmistotuotteilla ei ole peruutusoikeutta. Avatuilla hygieniatuotteilla, kuten nappikuulokkeilla, ei ole peruutusoikeutta.

Tilaajan tulee kysyttäessä todistaa tuotteen vastaanottopäivä esimerkiksi Postin tai Matkahuollon kuitin avulla.

Takuu

Kaikilla myymillämme tuotteilla on takuu. Takuuajan pituus ilmenee tuotteen tiedoissa. Tuotteiden takuuaika alkaa ostopäivästä. Tuotteesta riippuen takuukäytäntö voi olla erilainen. Tuote voidaan esimerkiksi korjata tai vaihtaa vastaavaan toimivaan tuotteeseen. Mikäli tuote vaihdetaan takuun yhteydessä, vaihdetun tuotteen takuuaika jatkuu alkuperäisen tuotteen takuuajan mukaan.

Takuu ei korvaa kulumisesta, ohjelmistovirheestä, eikä tilaajan omasta asennus- tai käyttövirheestä aiheutuneita vikoja. Takuu ei korvaa fyysisesti rikkoutuneita laitteita.

Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Takuu ei kata tilanteita, joissa tilaaja on tehnyt tuotteeseen muutoksia. Tuotteesta ei saa poistaa sarjanumerotarraa eikä muita tunnistetietoja.

Takuutapauksissa tulee täyttää takuulomake. Ennen takuulomakkeen täyttämistä, varmistu tuotteen takuun voimassaolosta. Varmista myös, että olet käyttänyt laitetta ohjeiden mukaisesti. Takuulomakkeen täyttämisen jälkeen toimitamme ohjeet takuukäytännöstä.

Tilaaja vastaa viallisen tuotteen toimituskuluista Micro Magicin kertomaan osoitteeseen Suomessa. Huomioitahan, että lähetys on pakattu siten, ettei tuote vaurioidu kuljetuksessa. Tarkastamme aina tuotteen kerrotun vian osalta. Aiheettomista takuupalautuksista veloitamme 30 euron käsittelykulut sekä tuotteen toimituskulut takaisin tilaajalle. Tilaaja on myös velvollinen maksamaan mahdollisesti kolmannen osapuolen huoltoliikkeen perimät kulut.

1. Soveltamisala

1.1 Näitä yleisiä ehtoja (”Yleiset ehdot”) sovelletaan Micro Magicin Asiakkaalle tarjoamaan Palveluun, ja nämä Yleiset ehdot muodostavat erottamattoman osan Micro Magicin ja Asiakkaan välistä Palvelusopimusta (Palvelusopimus ja sen liitteet, mukaan lukien nämä Yleiset ehdot, jäljempänä yhdessä ”Sopimus”).

2. Määritelmät

 2.1 ”Asiantuntijapalvelut” tarkoittaa Micro Magicin toimittamia asiantuntija- ja konsultointipalveluita, jollaisiksi katsotaan lukeutuvan myös Palveluiden käyttöönottoon liittyvät työt samoin kuin kaikki erikseen sovittavat lisätyötkin.

2.2 ”Dokumentaatio” tarkoittaa kaikkea Palveluun tai sen tuottamiin tuloksiin liittyvää, missä tahansa muodossa olevaa dokumentaatiota, jonka Micro Magic toimittaa Asiakkaalle, tai jonka Micro Magic laatii Sopimuksen mukaisia tehtäviä suorittaessaan (mukaan lukien kaikki tekninen dokumentaatio, käyttöohjeet ja muut kuvaukset).

 2.3 ”Palvelu” tarkoittaa Micro Magicin Asiakkaalle tarjoamia IT-järjestelmäpalveluita, jotka on kuvattu Palvelukuvauksessa. Asiakkaan käyttöönottamat Palvelut, ovat yksilöity Sopijapuolten välisessä Palvelusopimuksessa ja sen liitteissä.

3. Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet

 3.1 Asiakas sitoutuu suorittamaan sen vastuulla olevat tehtävät Sopimuksen mukaisesti, huolellisesti ja sovitussa aikataulussa.

3.2 Asiakas vastaa Palvelun soveltumisesta Asiakkaan käyttötarkoitukseen.

3.3 Asiakas vastaa erityisesti siitä, että Palvelua käytettäessä noudatetaan lakeja ja tämän Sopimuksen määräyksiä.

3.4 Ellei muuta ole sovittu Sopijapuolten kanssa, Asiakas vastaa Palveluun tallentamistaan ja Asiakkaan puolesta Palveluun tallennetuista tiedoista ja aineistoista, niiden käyttöoikeudesta, lain ja hyvän tavan mukaisuudesta, ajantasaisuudesta sekä siitä, ettei aineisto loukkaa kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia. Asiakkaalla ei ole oikeutta tallentaa Palveluun lainvastaisia tietoja tai aineistoja.

3.5 Mikäli kolmas osapuoli esittää Micro Magicille vaatimuksia yllä kohdassa 3.4 mainitun aineiston sopimuksenmukaisesta käytöstä ja sen lainmukaisuudesta, on Asiakas velvollinen ottamaan tällaiset vaatimukset hoitaakseen kaikilta osin omalla kustannuksellaan ja vastuullaan. Micro Magicillä on oikeus, mutta ei velvollisuutta, poistaa sopimuksen, lain tai hyvän tavan vastainen materiaali Palvelusta.

3.6 Asiakas vastaa siitä, että sillä on soveltuvan lainsäädännön, mukaan lukien soveltuva tietosuojalainsäädäntö, edellyttämät suostumukset Palveluun tallennettavien tietojen keräämiseen ja käyttämiseen.

3.7 Asiakas sitoutuu antamaan Micro Magicille riittävät ja oikeat tiedot, joita Micro Magic kohtuudella tarvitsee Palvelun tuottamiseksi ja muiden Sopimuksen mukaisten velvoitteidensa täyttämiseksi. Asiakas sitoutuu erityisesti ilmoittamaan Micro Magicille Asiakkaan toimintaan mahdollisesti soveltuvan erityislainsäädännön Palvelulle asettamista vaatimuksista.

3.8 Ellei muuta ole sovittu kirjallisesti Sopijapuolten välillä, Asiakas vastaa omalla kustannuksellaan siitä, että sillä on kaikki tarvittavat sovellukset, laitteet ja tietoliikenneyhteydet Palvelun käyttämistä varten, ja edellä mainitun lisäksi, Asiakas vastaa myös omien laitteidensa ja omassa ympäristössään olevien ohjelmistojensa teknisestä suojauksesta (palomuurit jne.) ja siihen liittyvistä kustannuksista.

3.9 Asiakas on velvollinen säilyttämään Palvelun käyttöön liittyvät käyttäjätunnukset, salasanat ja muut yksilöintitunnisteet huolellisesti. Asiakas vastaa kaikesta yksilöintitunnisteillaan tapahtuvasta Palvelun käytöstä, tunnisteilla tehdyistä rikkomuksista, sekä edellä mainittujen seurauksena aiheutuvista vahingoista riippumatta siitä, kuka niitä on käyttänyt. Palvelun yksilöintitunnisteita ei saa luovuttaa kolmansille osapuolille.

3.10 Asiakas on velvollinen välittömästi ilmoittamaan Micro Magicille, mikäli sillä on syytä epäillä, että Palveluun liittyvä yksilöintitunniste on päätynyt kolmannelle osapuolelle. Asiakkaan vastuu Palvelun käytöstä jatkuu, kunnes Micro Magicillä on Asiakkaan tekemän ilmoituksen jälkeen ollut kohtuullinen aika poistaa käyttäjätunnus, salasana tai muu yksilöintitunniste käytöstä.

4. Micro Magicin oikeudet ja velvollisuudet

 4.1 Micro Magic sitoutuu Asiakkaan suorittamia Sopimuksen mukaisia maksuja vastaan tarjoamaan Palvelun sekä suorittamaan muut Sopimuksen mukaiset velvollisuutensa sovitulla tavalla, huolellisesti ja tehtävien edellyttämällä ammattitaidolla.

4.2 Palvelu tuotetaan ja muut toimenpiteet tehdään Micro Magicin kulloinkin voimassa olevien menetelmien ja toimintatapojen mukaisesti. Micro Magicillä on oikeus harkintansa mukaan muuttaa menetelmiään ja toimintatapojaan edellyttäen, että sanotut muutokset eivät aiheuta Asiakkaalle vähäistä suurempia lisäkustannuksia tai heikennä Palvelun laatua.

4.3 Micro Magicin tässä kohdassa kuvatut velvollisuudet ovat voimassa vain, mikäli Palvelua käytetään Sopimuksen mukaisesti. Micro Magic ei ole velvollinen korjaamaan mitään virheitä, vikoja tai puutteita eikä vastaa mistään kustannuksista tai vahingoista, jotka johtuvat:

1. Sopimuksen, lainsäädännön tai Micro Magicin ohjeiden vastaisesta Palvelun käytöstä;
2. Asiakkaan omassa aineistossa olevista virheistä tai puutteista;
3. muun kuin Micro Magicin järjestelmistä, ohjelmistoista, tietokannoista tai muista tuotteista, taikka Asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä korjauksesta tai muutoksesta;
4. Asiakkaan vastuulle kuuluvan laitteen, tietoliikenneyhteyksien tai järjestelmien virheestä tai toimintahäiriöstä; tai
5. siitä, että Palvelua käytetään kytköksissä sellaiseen kolmannen osapuolen ohjelmistoon tai komponenttiin, jota Micro Magic ei ole toimittanut.

4.4 Micro Magic on velvollinen toimittamaan Palvelun sovitussa ajassa, tai ellei muuta ole sovittu, kohtuullisen ajan kuluessa. Mikäli toimitus, Palvelun aloittaminen tai aloitetun Palvelun jatkaminen viivästyy Micro Magicistä riippumattomista syistä tai ylivoimaisen esteen takia, ei Micro Magic ole siitä Asiakkaalle vastuussa tai vahingonkorvausvelvollinen. Sopijapuolet sitoutuvat tällaisessa tilanteessa parhaan kykynsä mukaan neuvottelemaan hyvässä yhteistyössä uudesta toimitusajasta.

5. Palvelun käytettävyys

5.1 Micro Magic vastaa siitä, että Palvelu toimii olennaisilta osiltaan Palvelukuvauksessa kuvatulla tavalla. Palvelu tarjotaan kuitenkin aina sellaisena kuin se on, eikä Micro Magic takaa Palvelun keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa. Micro Magic korjaa sen vastuulla olevat Palvelussa olevat virheet Sopimuksen mukaisesti.

5.2 Micro Magicillä on oikeus, mutta ei velvollisuutta, oman harkintansa mukaan keskeyttää Palvelun toimittaminen kokonaan tai osittain ilman minkäänlaista hyvitys- tai korvausvelvoitetta Asiakkaalle seuraavista syistä:

1. Palvelun keskeyttäminen on tarpeen Palvelun tai sen osan huolto- tai korjaustoimenpiteitä tai muita vastaavia toimenpiteitä varten, missä tilanteessa Micro Magic ilmoittaa keskeytyksestä Asiakkaalle etukäteen, mikäli se on kohtuudella mahdollista;
2. Asiakas ei ole maksanut erääntynyttä, Sopimukseen perustuvaa maksua yhden (1) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä;
3. Asiakkaan toimenpiteestä tai sen vastuulla olevasta seikasta on aiheutunut tai uhkaa aiheutua häiriötä tai vahinkoa Palvelulle tai Palvelun muille käyttäjille;
4. Micro Magicillä on syytä epäillä, että Asiakkaan Palvelun käyttöön liittyvät yksilöintitunnisteet ovat päätyneet oikeudettomasti kolmannen osapuolen haltuun ja Palvelua käytetään niiden avulla;
5. Asiakas käyttää Palvelua sopimuksen, lain, viranomaismääräysten tai hyvän tavan vastaisesti, tai Micro Magicillä on perusteltu syy epäillä, että Palvelua on käytetty tai käytetään tällaiseen toimintaan;
6. Asiakas on haettu konkurssiin tai selvitystilaan tai hänet muutoin on todettu maksukyvyttömäksi;
7. Asiakas on toimittanut tai käyttää kohdan 3.4 vastaista luvatonta aineistoa; tai
8. Asiakas ei noudata Sopimuksen ehtoja, eikä Asiakas ole seitsemän (7) arkipäivän kuluessa Micro Magicin kirjallisesta huomautuksesta korjannut sopimusrikkomustaan.

5.3 Micro Magicillä on oikeus pitää palvelu yllä kohdassa 5.2 mainituilla perusteilla keskeytettynä siihen saakka, kunnes keskeytyksen perusteena oleva olosuhde poistuu.

5.4 Micro Magicin suorittamalla Palvelun käytön väliaikaisella keskeyttämisellä kohdan 5.2 mukaisesti ei ole vaikutusta Asiakkaan velvollisuuteen suorittaa Sopimuksen mukaiset maksut.

6. Palvelun hyväksymistestaus

6.1 Asiakkaan on suoritettava Micro Magicin toimittaman Palvelun hyväksymistestaus viivytyksettä Micro Magicin ilmoitettua Palvelun olevan asennettu ja valmis Asiakkaan hyväksymistestausta varten.

6.2 Palvelun toimitus katsotaan lopullisesti hyväksytyksi, ellei Asiakas kirjallisesti reklamoi hyväksymistestauksessa havaituista virheistä kahden (2) arkipäivän kuluessa siitä, kun Micro Magic ilmoitti Palvelun olevan valmis Asiakkaan hyväksymistestausta varten.

6.3 Palvelun toimitus katsotaan kaikissa tapauksissa hyväksytyksi, mikäli Asiakas ottaa Palvelun tuotantokäyttöön tai muutoin käyttää Palvelua liiketoiminnassaan.

7. Ylläpito ja virheiden korjaus

 7.1 Ellei muuta ole sovittu, Palvelussa katsotaan olevan virhe, jos se olennaisesti poikkeaa siitä, mitä Sopimuksessa ja sen liitteissä on Palvelun määritellyistä ominaisuuksista sovittu, ja mikäli tällainen poikkeama olennaisesti häiritsee tai estää Palvelun käyttämistä. Tällaisen olennaisen virheen tulee lisäksi olla toisinnettavissa, jotta virheenkorjaus olisi mahdollista.

7.2 Asiakas ymmärtää ja hyväksyy sen, että Palvelussa voi esiintyä lyhytaikaisia häiriöitä, katkoksia ja ylikuormitusta, joita ei Sopimuksen perusteella pidetä virheinä tai viivästyksenä.

7.3 Micro Magic ylläpitää Palvelua Sopimuksen ja sen liitteiden mukaisesti. Palvelukuvauksessa voidaan määritellä tarkempia ehtoja ylläpitopalveluiden sisällöstä kunkin yksittäisen Palvelun osalta.

7.4 Jos muuta ei ole sovittu, Micro Magic aloittaa Palvelussa olevan virheen selvityksen viimeistään yhden (1) arkipäivän kuluessa Asiakkaan vikailmoituksen vastaanottamisesta. Asiakkaan tulee lähettää vikailmoitus kohdan 20 mukaisella tavalla.

7.5 Micro Magicillä on oikeus veloittaa Asiakasta sopimuksessa määriteltyjen korjausaikojen ulkopuolella tehdyistä korjaustöistä kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti.

7.6 Ylläpito ei kata virheen korjausta, joka on aiheutunut Asiakkaan laiminlyönnistä, toimenpiteistä tai muusta Asiakkaan vastuulla olevasta seikasta, kuten Palvelun virheellisestä käytöstä taikka huolimattomuudesta tai Palvelun käyttöä koskevien ohjeiden vastaisesta toiminnasta.

7.7 Micro Magicin vastuu Palvelun virheestä rajoittuu virheellisen Palvelun korjaamiseen tai virheellisesti suoritetun Palvelun uudelleen suorittamiseen. Asiakkaan on viivytyksettä ilmoitettava mahdollisesta virheestä Micro Magicille.

7.8 Ellei muuta ole sovittu kirjallisesti Sopijapuolten välillä, Micro Magic ei vastaa Palvelussa olevan Asiakkaalle kuuluvan tiedon, datan tai informaation muuttumisesta, häviämisestä tai muusta vastaavasta vahingosta. Micro Magic ei vastaa edellä mainitun tiedon ja informaation soveltumisesta Asiakkaan tarkoittamaan käyttötarkoitukseen.

7.9 Edellä mainittu määrittelee tyhjentävästi Micro Magicin vastuun Palvelun virheiden osalta.

7.10 Micro Magicillä on oikeus keskeyttää Palvelu ennalta suunniteltuja huoltoja varten. Micro Magic ilmoittaa Asiakkaalle etukäteen edellä mainituista huoltokatkoista. Huoltokatkokset pyritään ajoittamaan niin, että niistä aiheutuu mahdollisimman vähän häiriötä Asiakkaalle.

8. Muutokset Palveluun

 8.1 Micro Magicillä on oikeus kehittää, korjata ja muuttaa Palvelua ja siihen liittyvää Palvelukuvausta harkintansa mukaan kuitenkin siten, että Palvelut eivät muutu olennaisesti siitä mitä on sovittu. Micro Magic ilmoittaa Asiakkaalle Palveluun tehtävistä olennaisista muutoksista etukäteen (esim. sähköpostilla). Ilmoitusvelvollisuus ei kuitenkaan koske kiireellisiä muutoksia (esim. tietoturvapäivitykset ja muut Micro Magicin kiireelliseksi katsomat toimenpiteet). Micro Magic toimittaa Asiakkaalle päivitetyn Palvelukuvauksen kohtuullisen ajan kuluessa.

8.2 Micro Magicillä on oikeus tehdä Palvelun tuottamiseen liittyvään tekniikkaan tai toimintatapoihin liittyviä muutoksia. Mikäli muutokset edellyttävät muutoksia Asiakkaan ohjelmistoissa tai laitteissa, Asiakkaan on suoritettava muutokset omalla kustannuksellaan.

8.3 Micro Magic pyrkii tiedottamaan tällaisista muutoksista kohtuullisessa ajassa ennen muutoksien käyttöönottoa. Micro Magic on oikeutettu laskuttamaan kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukaisen maksun sellaisista muutostöistä, jotka eivät sisälly Palvelusopimuksen mukaiseen Palveluun tai sen määrittelydokumentaatioon.

8.4 Micro Magicillä on lisäksi oikeus muuttaa Palvelua, mikäli Palvelussa käytettävään kolmannen osapuolen tuotteeseen tai palveluun on tehty muutoksia. Tällaisista muutoksista Micro Magic pyrkii ilmoittamaan Asiakkaalle heti saatuaan tiedon tulevasta tai tehdystä muutoksesta.

8.5 Micro Magicin Palvelujen toimittaminen voi sisältää neuvoja ja suosituksia. Kaikki tällaisten neuvojen ja suositusten toimeenpanoa koskevat päätökset tekee kuitenkin Asiakas, joka vastaa tekemistään päätöksistä ja niiden seurauksista yksin täysimääräisesti.

9. Asiantuntijapalveluita koskevat erityisehdot

9.1 Micro Magic vastaa siitä, että Asiakkaan tilaamat Asiantuntijapalvelut vastaavat olennaisilta osin Sopimuksessa tai erikseen kirjallisesti sovittua.

9.2 Sopijapuolet varaavat omalta osaltaan tarpeelliset työtilat ja välineet Asiantuntijapalveluiden suorittamista varten. Kumpikin Sopijapuoli vastaa siitä, että se tekee Asiantuntijapalveluiden toteuttamiseksi tarvittavat päätökset viivytyksettä.

9.3 Asiantuntijapalvelut katsotaan hyväksytyksi:

1. kun Micro Magic on ilmoittanut, että Asiantuntijapalvelut on suoritettu sovitusti, ja Asiakas on ilmoittanut Micro Magicille kirjallisesti (ml. sähköpostitse) hyväksyvänsä Asiantuntijapalvelun työn tulokset;
2. jos Asiakas ei ole kirjallisesti ilmoittanut vähäistä suuremmista virheistä viiden (5) arkipäivän kuluessa Micro Magicin ilmoituksesta; tai
3. kun Micro Magic on korjannut Asiakkaan edellä mainitun mukaisesti ilmoittamat virheet ja Asiakas on hyväksynyt korjaukset. Tehdyt korjaukset katsotaan hyväksytyiksi, ellei Asiakas ole niistä kirjallisesti toisin ilmoittanut viiden (5) arkipäivän kuluessa.

9.4 Asiantuntijapalvelut katsotaan hyväksytyiksi myös silloin, jos Asiakas on ottanut Asiantuntijapalvelun tulokset käyttöönsä.

9.5 Micro Magicin vastuu Asiantuntijapalveluista ja niiden tuloksista rajoittuu kaikissa tapauksissa virheellisen konsultointityön uudelleen suorittamiseen siten, että työ vastaa olennaisilta osin sovittua.

10. Hinnat ja maksuehdot

10.1 Micro Magicillä on oikeus muuttaa Palvelun käytöstä laskutettavia hintoja. Muutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle vähintään kolmekymmentä (30) kalenteripäivää ennen muutoksen voimaantuloa.

10.2 Asiakkaalla on vähintään neljäntoista (14) päivän irtisanomisaikaa noudattaen oikeus irtisanoa kirjallisesti Sopimus päättymään hinnanmuutoksen voimaantulopäivään niiden Palveluiden osalta, joiden hintoja on muutettu. Micro Magicillä on oikeus peruuttaa antamansa hinnankorotusilmoitus siihen saakka, kunnes Asiakkaan antama irtisanominen astuu voimaan, jonka seurauksena Asiakkaan irtisanominen peruuntuu.

10.3 Edellä mainitun lisäksi Micro Magicillä on yksipuolinen oikeus muuttaa Palvelun hinnoittelua tilanteissa, jos Asiakkaan aiheuttama tietoliikenne ylittää sovitun tietoliikenteen määrän. Asiakkaalle ei tällaisen hinnanmuutoksen yhteydessä synny kohdassa 10.2 kuvatun mukaista irtisanomisoikeutta.

10.4 Maksuehto on seitsemän (7) päivää netto laskun päiväyksestä. Viivästyskorko on korkolain (633/1982) mukainen, kuitenkin vähintään 13 %, minkä lisäksi Micro Magicillä on oikeus periä Asiakkaalta viivästyneeseen maksuun liittyviä perimis- ja käsittelykuluja.

10.5 Hintoihin ei sisälly arvonlisäveroa taikka muuta veroa tai julkista maksua, vaan ne lisätään veloitettaviin maksuihin ja palkkioihin kulloinkin voimassa olevan verokannan ja sääntelyn mukaisesti.

10.6 Micro Magicillä on oikeus laskuttaa lisätöinä sellaiset Palvelun käyttöönottoon tai Palvelun tuottamiseen liittyvät toimenpiteet, jotka ovat seurausta pääosin Asiakkaan velvollisuuksien laiminlyönnistä tai muista Asiakkaasta johtuvista toimenpiteistä, jotka aiheuttavat Micro Magicille ylimääräistä työtä, ja joista ei ole sovittu Palvelusopimuksessa.

10.7 Micro Magicillä on oikeus siirtää kolmannen osapuolen tuotteissa ja palveluissa tapahtuneet hintakorotukset veloitettavaksi Asiakkaalta välittömästi sen jälkeen, kun muutokset ovat tulleet voimaan.

11. Immateriaalioikeudet

11.1 Sopimuksella ei siirretä mitään olemassa olevia immateriaalioikeuksia Sopijapuolten välillä.

11.2 Omistusoikeudet, tekijänoikeudet ja muut immateriaalioikeudet Palveluun ja sen tuottamisessa käytettäviin ohjelmistoihin ja komponentteihin, Palveluun liittyvään Dokumentaatioon ja aineistoihin sekä Asiantuntijapalveluiden ja muiden Micro Magicin suorittamien lisätöiden ja -palveluiden tuloksiin kuuluvat yksinomaan Micro Magicille tai sen yhteistyökumppanille.

11.3 Micro Magic myöntää Asiakkaalle rajoitetun, ei-yksinomaisen ja siirtokelvottoman oikeuden käyttää Palvelua ja Asiantuntijapalveluiden tuloksia Sopimuksen ehtojen mukaisesti ja Sopimuksen voimassaolon ajan edellyttäen, että Asiakas maksaa kaikki sovitut maksut ajallaan.

11.4 Asiakkaan käyttöoikeus Palveluun ja Asiantuntijapalveluiden tuloksiin rajoittuu Sopimuksessa nimenomaisesti myönnettyihin oikeuksiin ja yksinomaan Asiakkaan omaa sisäistä liiketoimintaa varten. Asiakkaalla ei ole oikeutta kääntää, kopioida tai muuttaa Palvelua tai siihen liittyvää teknistä Dokumentaatiota tai muuta asiakirjamateriaalia, taikka oikeutta siirtää Palvelua tai antaa siihen tai siihen liittyvään Micro Magicin Dokumentaatioon käyttöoikeutta kolmannelle osapuolelle, elleivät Sopijapuolet ole nimenomaisesti kirjallisesti toisin sopineet.

11.5 Mikäli erikseen on sovittu Palvelun käyttöoikeuksien myöntämisestä kolmannelle osapuolelle, on Asiakas velvollinen noudattamaan tämän Sopimuksen ehtoja myös omien asiakkaidensa kanssa tehdyissä Palvelun käyttöä koskevissa sopimuksissa. Asiakas sitoutuu vastaamaan kaikista omien asiakkaidensa Micro Magicille aiheuttamista vahingoista täysimääräisesti riippumatta siitä, mitä Sopijapuolten vastuista ja niiden rajauksista on muualla tässä Sopimuksessa määrätty. Micro Magic ei vastaa mistään välittömistä tai välillisistä vahingoista, jotka ovat aiheutuneet kolmannelle osapuolelle Palvelun käytöstä tai siinä ilmenneistä puutteista tai virheistä.

11.6 Asiakkaalla on omistus- ja immateriaalioikeudet Palveluun siirtämäänsä ja tallentamaansa omaan aineistoonsa.

11.7 Asiakas myöntää Micro Magicille oikeuden käsitellä Asiakkaan aineistoa Sopimuksen mukaisten velvoitteidensa suorittamiseksi. Asiakas vastaa kaikilta osin omasta Palveluun tallennetusta aineistostaan ja sen käsittelystä, ellei henkilötietojen käsittelyä koskevassa ehtoliitteessä toisin sovita.

11.8 Mikäli Palvelu sisältää kolmannen osapuolen materiaaleja, valmisohjelmistoja tai ohjelmistopalveluja tai muita vastaavan kaltaisia komponentteja, niihin sovelletaan yksinomaan kyseisen kolmannen osapuolen laatimia kulloinkin voimassa olevia ehtoja. Palveluun sovellettavat kolmannen osapuolen lisenssi- ja muut mahdolliset käyttöoikeusperiaatteet ovat kuvattu palvelusopimuksessa. Asiakas vakuuttaa tutustuneensa ehtoihin ja sitoutuu noudattamaan niitä Palvelun vastaanottamiseksi.

11.9 Micro Magicillä on oikeus Sopimuksen sitä rajoittamatta hyödyntää Palvelun käytön yhteydessä syntyvää anonyymiä tilastotietoa, materiaalia ja muuta aineistoa Palvelun tuotekehityksessä ja uusien palveluiden kehittämisessä.

12. Immateriaalioikeuksien loukkaukset

12.1 Micro Magic vastaa siitä, että sillä on    tarvittavat käyttöoikeudet Palvelun tarjoamiseksi sovitussa käyttö- tai toimitusmaassa. Ellei muuta ole sovittu, sovituksi käyttö- tai toimitusmaaksi katsotaan Suomi.

12.2 Mikäli kolmas osapuoli ilmoittaa Asiakkaalle tai Micro Magicille Palvelun loukkaavan kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia sovitussa käyttö- tai toimitusmaassa, Asiakkaan on toimitettava tällainen kolmannen osapuolen ilmoitus immateriaalioikeutta loukkaavasta toiminnasta välittömästi Micro Magicille.

12.3 Jos Micro Magic katsoo kolmannen osapuolen vaatimuksen oikeutetuksi tai ilmoitukseen perustuva vaatimus on lainvoimaisesti hyväksytty, on Micro Magicillä oikeus oman harkintansa mukaan joko:

1. muuttaa Palvelua siten, että kolmannen osapuolen oikeuksia ei loukata;
2. korvata Palvelu olennaisilta osin vastaavalla ratkaisulla;
3. hankkia oikeus Palvelun tai sen osan käyttöön; tai; tai
4. lopettaa Palvelun tuottaminen ja irtisanoa sitä koskeva Palvelusopimus välittömin vaikutuksin ilman irtisanomisaikaa ja ilman korvausvelvoitteita Asiakasta kohtaan.

12.4 Mikäli kolmannen osapuolen ilmoitus johtuu Asiakkaan toiminnasta tai yleensäkin Asiakkaan vastuulla olevasta seikasta, tai mikäli se on Asiakkaan kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön toimesta tehty, on Micro Magicillä oikeus veloittaa Asiakasta kohtien a–d mukaisista toimenpiteistä.

Tässä kohdassa 12 kuvataan tyhjentävästi Micro Magicin vastuut Asiakasta ja kolmatta osapuolta kohtaan immateriaalioikeuksien loukkaamistilanteessa.

13. Henkilötietojen käsittely

13.1 Ellei toisin ole Palveluiden osalta sovittu, Asiakas on Palvelussa käsiteltävien henkilötietojen rekisteripitäjä. Micro Magic käsittelee kyseisiä henkilötietoja Palvelusopimuksen ja sen liitteenä olevan henkilötietojen käsittelyä koskevan ehtoliitteen mukaisesti.

14. Salassapito

14.1 Kumpikin Sopijapuoli sitoutuu pitämään luottamuksellisina toiselta Sopijapuolelta saamansa aineistot ja tiedot, jotka on merkitty luottamukselliseksi, tai jotka on sellaisiksi ymmärrettävä, sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin Sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin.

14.2 Salassapitovelvollisuus ei kuitenkaan koske sellaista aineistoa ja tietoa:

1. joka on yleisesti saatavissa taikka muuten julkista;
2. jonka vastaanottava Sopijapuoli on saanut kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvollisuutta;
3. joka oli vastaanottavan Sopijapuolen hallussa ilman sitä koskevaa salassapitovelvollisuutta ennen sen saamista toiselta Sopijapuolelta;
4. jonka vastaanottava Sopijapuoli on itsenäisesti kehittänyt hyödyntämättä toiselta Sopijapuolelta saamiansa aineistoja, asiakirjoja ja/tai tietoja; tai
5. jonka vastaanottava Sopijapuoli on velvollinen luovuttamaan lain tai viranomaismääräyksen perusteella (jolloin vastaanottavan Sopijapuolen on pyrittävä kaikkia kohtuullisia keinoja käyttäen etukäteen ilmoittamaan toiselle Sopijapuolelle tällaisesta tiedon paljastamisesta).

14.3 Kun Sopimus päättyy, Sopijapuolen on välittömästi lopetettava toiselta Sopijapuolelta saamansa luottamuksellisen aineiston ja tietojen käyttäminen sekä, ellei erikseen kirjallisesti sovita aineiston hävittämisestä, palautettava kyseinen aineisto kaikkine kopioineen. Sopijapuolella on kuitenkin oikeus säilyttää aineistosta lain tai viranomaisten määräysten edellyttämät kopiot. Sopijapuolella on oikeus käyttää sopimussuhteen aikana hankkimaansa ammattitaitoa ja kokemusta.

14.4 Tässä kohdassa asetetut salassapitovelvoitteet jäävät voimaan Sopimuksen päättymisen jälkeen ja pysyvät voimassa viisi (5) vuotta Sopimuksen päättymisestä, ellei pakottavassa laissa tai asetuksessa ole säädetty tätä pidemmästä ajasta.

15. Ylivoimainen este

15.1 Sopijapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu Sopijapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota Sopijapuolen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuksentekohetkellä, ja jonka seurauksia Sopijapuoli ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa (”Ylivoimainen este”).

15.2 Ylivoimaisen esteen muodostavia tilanteita voivat olla esim. tulipalo tai muu onnettomuus, epidemia, pandemia tai muu laajalle levinnyt tartuntatauti, lakko tai työtaistelutoimenpide, sota tai muu väkivallan käyttö, tai mikä tahansa julkista valtaa käyttävän elimen tai viranomaisen antama laki, asetus, määräys tai päätös.

15.3 Sopijapuolen on viipymättä ilmoitettava Ylivoimaisesta esteestä sekä esteen lakkaamisesta kirjallisesti toiselle Sopijapuolelle.

15.4 Sopijapuolen alihankkijaa kohdannut Ylivoimainen este katsotaan myös Sopijapuolen Ylivoimaiseksi esteeksi.

15.5 Mikäli Ylivoimainen este jatkuu yli neljä (4) kuukautta siten, että Sopijapuoli on estynyt kaikkien Sopimuksen mukaisten velvoitteidensa täyttämisestä, on kummallakin Sopijapuolella oikeus irtisanoa Sopimus välittömin vaikutuksin korvauksetta ilmoittamalla asiasta kirjallisesti toisella Sopijapuolelle.

16. Vastuunrajoitus

16.1 Asiakas on velvollinen suorittamaan Micro Magicille vahingonkorvausta vahingoista, jotka se on aiheuttanut Micro Magicille Sopimuksen ehtoja rikkomalla tai loukkaamalla.

16.2 Micro Magicin Sopimukseen perustuva vahingonkorvausvelvollisuus Asiakkaalle on mahdolliset viivästys-, palvelutaso- tai muut sopimussakot mukaan lukien yhteensä enintään vahinkotapahtumaa edeltävien kolmen (3) kuukauden palvelulaskutuksen summa.

16.3 Micro Magic ei vastaa mistään välillisistä tai epäsuorista vahingoista (ml. tietojen ja tiedostojen katoamisesta tai muuttumisesta, saamatta jääneestä voitosta tai kateostosta) tai kolmannen osapuolen tuotteiden tai palveluiden aiheuttamista vahingoista, häiriöistä tai kuluista.

16.4 Asiakkaan on vaadittava Micro Magiciltä Sopimuksen mukaista korvausta viimeistään yhden (1) kuukauden kuluessa siitä, kun Asiakas havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita vahinko.

16.5 Micro Magic ei ole vastuussa minkään Palvelussa käytetyn kolmannen osapuolen tuotteen tai palvelun antaman numeerisen informaation tai tiedon oikeellisuudesta tai sen soveltuvuudesta Asiakkaan tarkoittamaan käyttötarkoitukseen.

16.6 Micro Magic ei ole velvollinen korvaamaan Asiakkaalle Asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista syistä johtuneita vahinkoja (kuten häiriöt, keskeytykset tai viat, jotka johtuvat Asiakkaan tai kolmannen tahon toiminnasta, tai näiden vastuulla olevista laitteista).

16.7 Micro Magicillä ei ole velvollisuutta korvata Asiakkaan mahdollisesti kolmannelle osapuolelle maksamia vahingonkorvauksia, hyvityksiä tai muitakaan korvauksia.

16.8 Nämä vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoa, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella tai rikkomalla kohdan 14 mukaista salassapitovelvoitetta.

16.9 Tässä kohdassa 16 määriteltyjä vastuunrajoituksia sovelletaan myös henkilötietojen käsittelyä koskeviin ehtoihin (Palvelusopimuksen liite 1).

16.10 Tämä kohta 16 sääntelee tyhjentävästi Sopijapuolten vahingonkorvausvelvollisuuden ja sen laajuuden.

17. Sopimuksen voimassaolo ja päättäminen

 17.1 Sopimus tulee voimaan, kun kumpikin Sopijapuoli on allekirjoittanut sen. Sopimus jatkuu voimassa toistaiseksi, ellei Palvelusopimuksessa nimenomaisesti ole toisin sovittu.

17.2 Sopijapuolella on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään kolme (3) kuukautta ennen sen kalenterikuukauden päättymistä, jona sopimuksen halutaan päättyvän. Sopimuksen irtisanominen on tehtävä kirjallisesti.

17.3 Micro Magicillä on lisäksi oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi tai haluamallaan kohtuullisella irtisanomisajalla, mikäli Palveluun sisältyvän kolmannen osapuolen tuotteen tai palvelun valmistaja irtisanoo tai purkaa Palvelun tuottamiseen tarvittavan tuotteen tai palvelun käyttöoikeussopimuksen tai muun vastaavanlaisen sopimuksen, jonka seurauksena Palvelun tuottaminen Asiakkaalle ei enää ole Micro Magicille sen kohtuullisen arvion mukaan mahdollista.

17.4 Micro Magic voi lisäksi irtisanoa Sopimuksen tai siihen liittyvä Palvelun päättymään välittömästi silloin, jos Palvelu on keskeytetty kohdan 5.2 perusteella, eikä Asiakas ole korjannut keskeytyksen perusteena olevaa rikkomustaan kymmenen (10) kalenteripäivän kuluessa Micro Magicin ilmoitettua Palvelun keskeytyksestä ja keskeytyksen syystä.

17.5 Sopijapuolella on oikeus purkaa Sopimus päättymään välittömästi, jos toinen Sopijapuoli on:

1. olennaisesti rikkonut Sopimuksen mukaisia velvoitteitaan, eikä ole korjannut virhettään kolmenkymmenen (30) kalenteripäivän kuluessa saatuaan sitä koskevan kirjallisen huomautuksen, mikäli rikkomus on korjattavissa; tai
2. asetettu konkurssiin, yrityssaneeraukseen tai muuhun maksukyvyttömyysmenettelyyn, tai muutoin on selvää, ettei Sopijapuoli pysty suoriutumaan Sopimuksen mukaisista taloudellisista velvoitteistaan.

17.6 Micro Magicillä on lisäksi oikeus, mutta ei velvollisuutta, purkaa Sopimus neljän (4) kalenteripäivän kuluttua Asiakkaalle toimitetusta ilmoituksesta, jos Asiakkaan aiheuttama tietoliikenne poikkeaa olennaisesti normaalista tietoliikenteestä.

17.7 Sopimuksen päättyessä mistä syystä tahansa, tulee Asiakkaan maksaa Micro Magicille kaikista vastaanottamistaan tuotteista, palveluista ja töistä, jotka Micro Magic on Asiakkaalle Sopimuksen päättymispäivään mennessä toimittanut tai suorittanut, täysimääräisesti.

17.8 Riippumatta Sopimuksen päättymisen syystä, Micro Magicillä ei missään tilanteessa ole velvollisuutta palauttaa Asiakkaalle sellaisia Palveluun sisältyvään kolmannen osapuolen tuotteeseen tai palveluun kohdistuvia maksuja, joita Micro Magic ei kohtuullisin toimenpitein sekä Micro Magicin ja sanotun kolmannen osapuolen välisen sopimuksen ehdot huomioon ottaen kykene Asiakkaalle palauttamaan.

17.9 Sopimuksen ehdot, joiden on luonteensa perusteella tarkoitettu jäävän voimaan, säilyvät voimassa Sopimuksen päättymisestä huolimatta.

18. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

18.1 Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia sen lainvalintaa koskevia säännöksiä lukuun ottamatta.

18.2 Sopimuksesta mahdollisesti aiheutuvat erimielisyydet sovitaan ensisijaisesti Sopijapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli erimielisyys ei ratkea neuvotteluin, ratkaistaan erimielisyys lopullisesti suomenkielisessä menettelyssä Pirkanmaan käräjäoikeudessa.

18.3 Micro Magicillä on kohdassa 18.2 mainitun estämättä oikeus laittaa riidattomia laskusaatavia koskevat asiat vireille myös toimivaltaisessa käräjäoikeudessa.

19. Myötävaikutusvelvollisuus

19.1 Sopimuksen päättyessä Micro Magicillä on velvollisuus kohtuudella myötävaikuttaa Asiakkaan aineiston siirtoon toiselle toimittajalle.

19.2 Myötävaikutusvelvollisuus sisältää velvollisuuden Asiakkaan aineiston palauttamiseen Asiakkaalle aineiston jatkokäsittelyn mahdollistavassa yleisesti käytössä olevassa sähköisessä muodossa.

19.3 Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, myötävaikutusvelvollisuus päättyy, kun kaksi (2) kuukautta on kulunut Sopimuksen päättymisestä. Micro Magicillä on oikeus veloittaa Asiakasta myötävaikutusvelvollisuuteen liittyvistä palveluista kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti.

19.4 Micro Magicillä ei ole tässä kohdassa tarkoitettua myötävaikutusvelvollisuutta, jos Sopimus päättyy Asiakkaan olennaisesta sopimusrikkomuksesta johtuen.

20. Kommunikointi ja päätöksenteko

20.1 Sopijapuolten tulee toimittaa Sopimukseen perustuvat ilmoitukset kirjallisesti ilmoitetulle yhteyshenkilölle (sähköposti, kirje tai jokin muu Micro Magicin käyttämä sähköinen kommunikointimenetelmä). Sopijapuolten väliset ilmoitukset katsotaan tulleen Sopijapuolen tietoon seitsemän (7) kalenteripäivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä.

20.2 Kaikki Asiakkaan Sopimuksen perusteella tekemät reklamaatiot sekä irtisanomis- ja purkuilmoitukset tulee selvästi nimetä sellaisiksi, ja ne tulee osoittaa joko Sopimuksessa määritellylle Micro Magicin yhteyshenkilölle tai vaihtoehtoisesti Micro Magicin toimitusjohtajalle.

20.3 Kummankin Sopijapuolen on tehtävä Sopimuksen edellyttävät päätökset viivyttelemättä. Asiakkaan on annettava vastaus Micro Magicin esittämään ja Sopimukseen liittyvään tekniseen kysymykseen viimeistään kolmen (3) kalenteripäivän kuluessa. Jos Asiakas ei anna edellä mainittua vastausta sovitussa ajassa, on Micro Magicillä oikeus laskuttaa kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti vastauksen vuoksi menetetystä työajasta.

21. Muut ehdot

21.1 Sopimus liitteineen muodostaa Sopijapuolten välisen koko sopimuksen Palvelun osalta ja näin ollen syrjäyttää ja korvaa kaikki Sopijapuolten väliset aikaisemmat kirjalliset tai suulliset sopimukset, neuvottelut ja sitoumukset.

21.2 Kaikki lisäykset ja muutokset Sopimukseen on sovittava kirjallisesti, jotta ne olisivat päteviä.

21.3 Micro Magicillä on oikeus tehdä yksipuolisesti näihin Yleisiin ehtoihin muutoksia. Ehtomuutokset tulevat Asiakasta sitoviksi yhden (1) kuukauden kuluessa siitä, kun Asiakkaalle on lähetetty kirjallinen ilmoitus ja uudet yleiset ehdot. Mikäli Asiakas ei hyväksy uusia yleisiä ehtoja, on hänen ilmoitettava kannastaan kahden (2) viikon kuluessa Micro Magicin lähettämästä ilmoituksesta, jolloin uudet yleiset ehdot astuvat voimaan vasta kolmen (3) kuukauden kuluessa Asiakkaan kielteisen kannan ilmoituksesta.

21.4 Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää Sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Micro Magicin kirjallista ennakkolupaa. Micro Magic voi siirtää Sopimuksen liiketoimintasiirron tai muun vastaavan yritysjärjestelyn yhteydessä ilmoittamalla siitä Asiakkaalle etukäteen. Micro Magicillä on lisäksi oikeus siirtää Sopimukseen perustuvat saatavat kolmannelle osapuolelle, jonka jälkeen kaikki Asiakkaan Sopimuksen perusteella suorittamat maksut voidaan suorittaa ainoastaan kyseiselle siirronsaajalle.

21.5 Micro Magicillä on oikeus käyttää Sopijapuolten välistä, Sopimuksen mukaista yhteistyötä referenssinä. Micro Magic voi yksilöidä Asiakkaan Magic Cloudin asiakkaana ja kuvata yleisellä tasolla Palvelujen luonnetta Micro Magicin markkinointimateriaaleissa ja esityksissä sekä nykyisille ja tuleville asiakkaille suunnatuissa tarjouksissa.

21.6 Micro Magic voi teettää Palveluun kuuluvia tehtäviä alihankkijalla. Micro Magic vastaa tällöin alihankkijan osuudesta kuin omastaan. Henkilötietojen käsittelyyn liittyvästä alihankinnasta sovitaan Palvelusopimuksen henkilötietojen käsittelyä koskevassa ehtoliitteessä (Liite 1).

21.7 Se, ettei Sopijapuoli vetoa Sopimuksen mukaiseen oikeuteensa, ei merkitse kyseisestä oikeudesta tai muista Sopimuksen mukaisista oikeuksista luopumista.

21.8 Jos jokin tämän Sopimuksen ehdoista todetaan mitättömäksi tai pätemättömäksi, Sopimus pysyy muilta osin voimassa. Sopijapuolet pyrkivät korvaamaan mitättömäksi tai pätemättömäksi todetun ehdon uudella ehdolla, joka on sisällöltään niin lähellä aikaisempaa ehtoa kuin mahdollista.

21.9 Jos allekirjoitetun Palvelusopimuksen ja sen liitteiden välillä on ristiriitaa, sovelletaan ensisijaisesti Palvelusopimusta ja toissijaisesti liitteitä ilmoitetulla etusijajärjestyksellä.

Määritelmät

”Henkilötieto” terminä vastaa Tietosuoja-asetuksessa sille annettua sisältöä;

”Käsittely” terminä vastaa Tietosuoja-asetuksessa sille annettua sisältöä;

”Tietosuoja-asetus” tarkoittaa Euroopan unionin yleistä tietosuoja-asetusta 2016/679;

”Tietosuojalainsäädäntö” tarkoittaa voimassa olevaa tietosuojalakia (1050/2018) sekä Tietosuoja-asetusta;

”Tietoturvaloukkaus” terminä vastaa Tietosuoja-asetuksessa sille annettua sisältöä.

Yleistä

Tässä Tietosuojaliitteessä sovitaan niistä ehdoista, joiden mukaan Micro Magic Oy Käsittelee Asiakkaan Henkilötietoja. Tämän Tietosuojaliitteen tarkoituksena on ottaa huomioon Tietosuoja-asetuksen asettamat vastuut ja velvoitteet Sopijapuolten välillä.

Ellei muuta ole sovittu Sopijapuolten välillä, Asiakas on Micro Magicin toimittaman Palvelun yhteydessä Käsiteltävien Asiakkaan Henkilötietojen rekisterinpitäjä, joka määrittelee Henkilötietojen Käsittelyn tarkoitukset ja keinot. Micro Magic on Henkilötietojen käsittelijä, joka Käsittelee kyseisiä Henkilötietoja Asiakkaan lukuun ja toimeksiannosta tässä Tietosuojaliitteessä sovitulla tavalla. Tietoja rekisteröityjen ryhmistä, Micro Magicin toteuttamista käsittelytoimista, tietoturvamenettelyistä ja siitä, mihin tarkoitukseen Micro Magic Käsittelee Asiakkaan Henkilötietoja löytyy tarkemmin liitteestä 1.1.

Sopijapuolet ymmärtävät, että viranomaiset voivat antaa määräyksiä ja ohjeita Tietosuoja-asetuksen soveltamisalalla Sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen ja sitoutuvat täydentämään tätä Tietosuojaliitettä tarvittaessa kyseisten määräysten ja ohjeiden perusteella.

Sopijapuolet ilmoittavat toisilleen mahdollisten tietosuojavastaaviensa yhteystiedot.

Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas Käsittelee Henkilötietoja Tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että Asiakkaan Henkilötietojen Käsittelyä koskevat ohjeet ovat lainmukaiset, ja että niissä ei ole puutteita tai virheitä. Mahdollisista muutoksista Asiakkaan Henkilötietojen käsittelyä koskeviin ohjeisiin ja muutosten kustannusvaikutuksista sovitaan aina kirjallisesti erikseen.

Asiakas vastaa Micro Magicille toimitetuista Henkilötiedoista ja niiden Käsittelyn lainmukaisuudesta Sopimuksen koko voimassaolon ajan. Asiakas vastaa siitä, että kaikille rekisteröidyille, joiden Henkilötietoja käsitellään, on toimitettu tarvittavat, lainmukaiset ilmoitukset ja tiedot Henkilötietojen Käsittelyyn liittyen. Micro Magic ei seuraa toimitettujen Henkilötietojen sisältöä, laatua tai ajantasaisuutta.

Asiakas vastaa siitä, että Henkilötietojen Käsittelyn tarkoitus ja perusteet ovat Tietosuojalainsäädännön mukaisia, mukaan lukien siitä, että Henkilötiedot on kerätty Tietosuojalainsäädännön mukaisesti, ja että Asiakkaalla on oikeus siirtää Henkilötiedot Micro Magicin Käsiteltäväksi.

Sopijapuolten tarkoituksena ei ole tällä Käsittelysopimuksella siirtää mitään rekisterinpitäjän lakisääteisiä velvollisuuksia käsittelijälle.

Micro Magicin velvollisuudet

Micro Magic Käsittelee Henkilötietoja Tietosuojalainsäädännön ja Asiakkaan Henkilötietojen käsittelyä koskevien kirjallisten ohjeiden mukaisesti, ellei Micro Magiciin sovellettavassa laissa toisin vaadita. Tällöin Micro Magic tiedottaa Asiakkaalle kyseisestä oikeudellisesta vaatimuksesta ennen käsittelyä, ellei tiedottaminen ole lain mukaan kiellettyä. Selvyyden vuoksi todetaan, että Asiakkaan katsotaan aina ohjeistaneen Micro Magicia toimittamaan Sopimuksen mukaiset Henkilötietojen Käsittelyyn liittyvät palvelut.

Ottaen huomioon käsittelytoimien luonne, Micro Magic auttaa Asiakasta valitsemillaan asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä täyttämään Asiakkaan velvollisuuden vastata pyyntöihin, jotka koskevat seuraavia, Tietosuoja-asetuksen luvussa 3 säädettyjen rekisteröidyn oikeuksien käyttämistä (edellyttäen, että rekisteröidyllä on kyseinen oikeus Tietosuoja-asetuksen mukaan):

1. a) oikeus saada pääsy Henkilötietoihin;
2. b) oikeus Henkilötietojen oikaisemiseen ja poistamiseen;
3. c) oikeus Käsittelyn rajoittamiseen;
4. d) oikeus siirtää Henkilötiedot järjestelmästä toiseen; ja
5. e) oikeus vastustaa Henkilötietojen Käsittelyä.

Sopijapuoli ilmoittaa rekisteröidyn oikeuksien käyttämistä koskevasta pyynnöstä toiselle Sopijapuolelle välittömästi ja viimeistään seuraavana arkipäivänä pyynnön vastaanottamisesta, jos pyynnön toteuttaminen edellyttää toimenpiteitä toiselta Sopijapuolelta. Sopijapuolen on ilmoituksen yhteydessä annettava kaikki tiedot, jotka ovat tarpeen pyynnön toteuttamiseksi. Micro Magicillä on oikeus veloittaa Asiakasta kaikista rekisteröidyn oikeuksien toteuttamista koskevista toimenpiteistä tuntiveloitusperusteisesti kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti.

Ottaen huomioon käsittelytoimien luonne ja Micro Magicin saatavilla olevat tiedot, Micro Magic avustaa Asiakasta seuraavien, Tietosuoja-asetuksen 32–36 artikloissa säädettyjen, velvollisuuksien noudattamisessa:

1. Henkilötietojen Käsittelyn turvallisuuden toteuttaminen asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä;
2. Tietoturvaloukkauksista ilmoittaminen valvontaviranomaiselle ja rekisteröidyille;
3. osallistuminen tarvittaessa tietosuojaa koskevan vaikutustenarvioinnin tekemiseen, jos vaikutustenarviointi on Tietosuoja-asetuksen 35 artiklan mukaan tarpeen; ja
4. osallistuminen tarvittaessa valvontaviranomaisen ennakkokuulemiseen, jos ennakkokuuleminen on Tietosuoja-asetuksen 36 artiklan mukaan tarpeen.

Micro Magic on velvollinen avustamaan Asiakasta vain Tietosuojalainsäädännön Henkilötietojen käsittelijälle asettamien velvoitteiden mukaisessa laajuudessa. Micro Magicillä on oikeus veloittaa Asiakasta edellä mainituista toimenpiteistä tuntiveloitusperusteisesti kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti.

Tietoturva

Sopijapuolet sitoutuvat sopimaan ja implementoimaan alalla yleisesti käytetyt tekniset ja organisatoriset toimenpiteet Henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tai laittomasti tapahtuvalta tietojen Käsittelyltä tai luovuttamiselta. Sopijapuolten sopiessa kyseisten toimenpiteiden toteuttamisesta, on suunnittelussa ja toteutuksessa otettava huomioon uusin tekniikka ja toteuttamiskustannukset, Käsittelyn luonne, laajuus, asiayhteys ja tarkoitukset, sekä Käsittelyn aiheuttamat todennäköisyydeltään ja vakavuudeltaan vaihtelevat riskit luonnollisten henkilöiden oikeuksille ja vapauksille. Sopijapuolten on arvioidessaan asianmukaista turvallisuustasoa otettava huomioon myös Käsittelyn sisältämät riskit, erityisesti Henkilötietojen luvaton ja lainvastainen Käsittely ja vahingossa tapahtuva Henkilötietojen häviäminen, tuhoutuminen tai vahingoittuminen.

Tällaisia toimenpiteitä voivat olla esimerkiksi:

1. a) Henkilötietojen pseudonymisointi ja salaus (joiden käyttöönotosta sovitaan erikseen);
2. b) kyky taata käsittelyjärjestelmien ja Palveluiden jatkuvat luottamuksellisuus, eheys, käytettävyys ja vikasietoisuus;
3. c) kyky palauttaa nopeasti tietojen saatavuus ja pääsy tietoihin fyysisen tai teknisen vian sattuessa; ja
4. d) menettely, jolla testataan, tutkitaan ja arvioidaan säännöllisesti teknisten ja organisatoristen toimenpiteiden tehokkuutta tietojenkäsittelyn turvallisuuden varmistamiseksi.

Edellä mainitut toimenpiteet ovat esimerkkejä siitä, miten Sopijapuolet voivat varmistaa Henkilötietojen Käsittelyn turvallisuuden. Asiakas vastaa vastuullaan olevien tarvittavien laitteiden ja tietoteknisen käyttöympäristön asianmukaisesta ja riittävästä tietoturvallisuudesta. Ellei Sopimuksessa ole toisin sovittu, Asiakas vastaa Henkilötietojen varmuuskopioinnista ja varmuuskopioiden toimivuuden tarkastamisesta.

Asiakas on velvollinen tiedottamaan Micro Magiciä kaikista niistä Asiakkaan toimittamiin Henkilötietoihin liittyvistä seikoista, kuten esimerkiksi riskiarvioinneista sekä erityisten henkilötietoryhmien Käsittelystä, jotka vaikuttavat tämän Tietosuojaliitteen mukaisesti toteutettaviin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin. Selvyyden vuoksi todetaan, että mahdollisista muutoksista tietoturvamenettelyihin ja muutosten kustannusvaikutuksista sovitaan aina kirjallisesti erikseen.

Micro Magic varmistaa, että henkilöt, jotka Käsittelevät Henkilötietoja, ovat sitoutuneet noudattamaan salassapitovelvollisuutta, tai että heitä koskee asianmukainen lakisääteinen salassapitovelvollisuus. Micro Magic toteuttaa tarvittavat toimenpiteet sen varmistamiseksi, että kyseiset henkilöt käsittelevät Asiakkaan Henkilötietojen käsittelyä koskevien ohjeiden mukaisesti.

Henkilötietojen siirtäminen

Ellei liitteessä 1.1 ole toisin sovittu, Micro Magicillä on oikeus siirtää Palvelun toteuttamista varten Henkilötietoja EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle Tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Micro Magicillä on oikeus Palvelun toteuttamista varten siirtää Henkilötietoja vapaasti EU/ETA-alueen sisällä.

Alihankkijat

Micro Magicillä on oikeus käyttää alihankkijoita Palvelun toteuttamisessa ja siihen liittyvässä Henkilötietojen Käsittelyssä. Micro Magicin käyttämät alihankkijat on listattu liitteessä 1.1. Micro Magic vastaa siitä, että alihankkija käsittelee Henkilötietoja tämän Tietosuojaliitteen ja Tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Micro Magic ilmoittaa Asiakkaalle, jos se suunnittelee vaihtavansa tai lisäävänsä Henkilötietojen Käsittelyyn osallistuvia alihankkijoita. Asiakkaalla on oikeus vastustaa tällaisia muutoksia perustellusta syystä. Asiakkaan on ilmoitettava vastustamisesta ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun se sai Micro Magiciltä tiedon asiasta. Jos Asiakas ei hyväksy alihankkijan vaihtamista tai lisäämistä, Micro Magicillä on oikeus irtisanoa Sopimus 30 päivän irtisanomisajalla.

Tietoturvaloukkaukset

Sopijapuoli ilmoittaa toiselle Sopijapuolelle ilman aiheetonta viivytystä sen tietoon tulleesta Tietoturvaloukkauksesta. Asiakkaan on Tietoturvaloukkauksen ilmoittamisen yhteydessä toimitettava Micro Magicille kaikki se tieto, jonka voidaan katsoa auttavan Tietoturvaloukkauksen selvittämisessä, rajaamisessa tai estämisessä. Sopijapuolet voivat sopia ilmoitusprosessista tarkemmin erikseen. Elleivät Sopijapuolet ole toisin sopineet, ilmoitus tulee tehdä Sopijapuolen ilmoittamalle yhteyshenkilölle.

Micro Magicin on Tietoturvaloukkauksen ilmoittamisen yhteydessä mahdollisuuksien mukaan toimitettava Asiakkaalle:

1. a) kuvaus Tietoturvaloukkauksesta, sisältäen mahdollisuuksien mukaan asianomaisten rekisteröityjen ryhmät ja arvioidut lukumäärät sekä henkilötietotyyppien ryhmät ja arvioidut lukumäärät (siltä osin kuin kyseiset tiedot ovat Micro Magicin saatavilla);
2. b) Micro Magicin tietosuojavastaavan tai muun henkilön yhteystiedot, jolta voi saada asiasta lisätietoja;
3. c) kuvaus Tietoturvaloukkauksen todennäköisistä seurauksista; ja
4. d) kuvaus toimenpiteistä, jotka Micro Magic on toteuttanut Tietoturvaloukkauksen johdosta ja mahdolliset toimenpiteet, jotka Micro Magic on tehnyt Tietoturvaloukkauksen haittavaikutusten lieventämiseksi.

Jos Tietoturvaloukkaus johtuu Asiakkaan vastuulla olevasta syystä, Asiakas vastaa Micro Magicille Tietoturvaloukkauksesta aiheutuvista kustannuksista. Asiakas vastaa Tietoturvaloukkausten ilmoittamisesta valvontaviranomaiselle ja rekisteröidylle Tietosuoja-asetuksen mukaisesti.

Seloste käsittelytoimista

Micro Magic ylläpitää selostetta Asiakkaan lukuun suorittamastaan Henkilötietojen Käsittelystä. Seloste on Micro Magicin sisäiseen käyttöön Tietosuoja-asetuksen edellyttämällä tavalla. Seloste sisältää seuraavat tiedot:

1. Asiakkaan, Micro Magicin ja Micro Magicin mahdollisen tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot sekä tiedot mahdollisista alihankkijoista;
2. Asiakkaan lukuun suoritetut käsittelytoimet;
3. tarvittaessa tiedot Henkilötietojen siirtämisestä EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle; ja
4. mahdollisuuksien mukaan yleinen kuvaus kohdan 5 mukaisista teknisistä ja organisatorisista turvatoimista.

Tarkastusoikeus

Asiakkaalla tai Asiakkaan nimeämällä riippumattomalla asiantuntijalla, joka ei voi olla Micro Magicin kilpailija, on oikeus tarkastaa Sopimuksen voimassaoloaikana, että Micro Magic noudattaa tässä Tietosuojaliitteessä Micro Magicille osoitettuja velvoitteita. Tarkastuksen kohteena on Asiakkaan Henkilötietojen Käsittelyyn liittyvä Micro Magicin tarpeellinen aineisto sekä Henkilötietojen Käsittelyssä käytettävät Micro Magicin järjestelmät ja toimitilat. Tarkastus voidaan suorittaa enintään kerran vuodessa ja siitä on ilmoitettava Micro Magicille kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen. Micro Magicin on edellä esitetystä huolimatta aina sallittava Asiakkaan toimintaa valvovan viranomaisen suorittamat Henkilötietojen käsittelijän toimintojen tarkastukset. Viranomaisten suorittamiin tarkastuksiin sovelletaan tätä Tietosuojaliitettä soveltuvin osin.

Micro Magic osallistuu tarkastuksen toteuttamiseen ja antaa Asiakkaalle ne tiedot, jotka ovat tarpeen osoittamaan, että Micro Magic noudattaa tässä Tietosuojaliitteessä sille määriteltyjä velvollisuuksia. Tarkastuksesta ei saa aiheutua haittaa Micro Magicin palvelutuotannolle, eikä tarkastajalla ole oikeutta saada pääsyä Micro Magicin asiakkaiden tai yhteistyökumppaneiden tietoihin. Jos tarkastuksen suorittaja on muu kuin Asiakas, tarkastaja ja Micro Magic tekevät salassapitosopimuksen ennen tarkastuksen toteuttamista.

Asiakas vastaa kaikista tarkastuksesta aiheutuvista kustannuksista ja korvaa Micro Magicille tarkastuksista aiheutuneet kustannukset. Mikäli tarkastukset paljastavat merkittäviä puutteita Micro Magicin toiminnoissa, Micro Magic vastaa tarkastuksista aiheutuvista omista kustannuksistaan.

Henkilötietojen käsittelyn päättyminen

Micro Magic poistaa Henkilötiedot tai palauttaa ne Asiakkaalle Asiakkaan kirjallisen pyynnön mukaisesti, kun Sopimus päättyy ja Henkilötietojen Käsittelyyn liittyvän Palvelun tarjoaminen lakkaa. Lisäksi Micro Magic poistaa kaikki olemassa olevat jäljennökset Henkilötiedoista vuoden kuluessa Sopimuksen päättymisestä, ellei Micro Magicin ole lain tai viranomaismääräyksen mukaan säilytettävä kyseisiä Henkilötietoja. Micro Magicillä on oikeus veloittaa Asiakasta Henkilötietojen palauttamisesta tai tuhoamisesta tuntiveloitusperusteisesti kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti. Sopijapuolet voivat sopia tarkemmin Henkilötietojen poistamista ja palauttamista koskevista käytännöistä.

Henkilötietojen käsittelystä aiheutuneet vahingot

Jos rekisteröidylle aiheutuu vahinkoa Tietosuoja-asetuksen rikkomisesta, kumpikin Sopijapuoli vastaa itse rekisteröidylle aiheutuneesta vahingosta Tietosuoja-asetuksen 82 artiklan mukaisesti. Kumpikin Sopijapuoli vastaa itse myös valvontaviranomaisen sille mahdollisesti määräämistä Tietosuoja-asetuksen 83 artiklan mukaisista hallinnollisista sakoista.

Tähän liitteeseen sovelletaan Sopimuksen vastuunrajoitusehtoa.

Liitteet

Liite 1.1             Kuvaus käsiteltävistä henkilötiedoista

Liite 1.1: Kuvaus käsiteltävistä henkilötiedoista ja tietoturvamenettelyistä

Sopijapuolet voivat tarvittaessa kirjallisesti täydentää tai muuttaa tätä liitettä.

1. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Micro Magic Käsittelee Henkilötietoja ainoastaan seuraavan tarkoituksen toteuttamiseksi: Micro Magicin Palvelujen tarjoaminen Asiakkaalle.

2. Käsittelyn sisältö

Micro Magic suorittaa Henkilötietojen käsittelyä Asiakkaan lukuun.

3. Käsiteltävät rekisteröityjen ryhmät

Kapasiteettipalveluissa Henkilötietoja käsitellään, mutta Henkilötietojen tyyppiä tai ryhmää ei ole käsittelyn luonteen vuoksi määritelty.

Micro Magicin Palvelussa voidaan käsitellä Asiakkaan työntekijöiden, Asiakkaan asiakkaiden ja Asiakkaan toimittajien Henkilötietoja.

4. Henkilötietojen tyyppi

Palvelussa voidaan käsitellä Henkilötietoja, jotka saattavat sisältää, mutta niihin rajoittumatta, seuraavia Henkilötietojen tyyppejä:

1. a) Asiakastiedot, kuten nimi, ikä, sukupuoli, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, asiakasnumero, palvelun käyttöhistoria ja muut tarvittavat tiedot
2. b) Yritysasiakkaiden, kumppanien ja myyjien Henkilötiedot, kuten nimi, titteli, kotiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, syntymäaika, sukupuoli, palvelun käyttöhistoria ja muut tarvittavat tiedot
3. c) IT- hallinnointiin liittyvät yksityiskohdat, kuten tiedot tarjottuihin Palveluihin liittyvistä laitteista, mukaan lukien tekniset tunnisteet, käyttäjänimi, sijainti, yhteystiedot, viestintä- ja metatiedot, sekä tarjottuihin palveluihin liittyvät tekniset tapahtumat mukaan lukien järjestelmä- ja sovelluslokit
4. d) IP-osoite, mahdollinen evästeiden kautta saatu Henkilötieto
5. e) Työntekijöitä ja henkilöstöhallintoa koskevat Henkilötiedot, kuten nimi, syntymäaika, sosiaaliturvatunnus, sukupuoli, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite sekä muita tarvittavia tietoja työsuhteeseen liittyen

5. Sovellettavat tietoturvamenettelyt

Micro Magic noudattaa omia tietoturvamenettelyitään Henkilötietojen Käsittelyssä.

6. Micro Magic alihankkijat

Micro Magic voi käyttää tämän Tietosuojaliitteen mukaisessa Henkilötietojen Käsittelyssä seuraavia alihankkijoita:

Yrityksen nimi	Sijainti / valtio	Tietosuoja-asetuksen mukainen siirtoperuste	Tarjoaa Micro Magicille seuraavia palveluita
Accountor HR-Solutions Oy	Suomi	N/A	Tuki- ja konsultointipalvelut
SSH Secure Collaboration Oy	Suomi	N/A	Tuki- ja konsultointipalvelut
Microsoft Ltd	Yhdysvallat	Allekirjoitetut Euroopan komission hyväksymät mallisopimuslausekkeet	Tuki- ja konsultointipalvelut
Citrix Ltd	Yhdysvallat	Allekirjoitetut Euroopan komission hyväksymät mallisopimuslausekkeet	Tuki- ja konsultointipalvelut
Ambientia Oy	Suomi	N/A	Tuki- ja konsultointipalvelut
Atlassian PTY Ltd Atlassian, Inc Trello Inc Dogwood Labs Inc OpsGenie Inc Agile Graft LLC	Yhdysvallat	Allekirjoitetut Euroopan komission hyväksymät mallisopimuslausekkeet	Tuki- ja konsultointipalvelut
Automate101 Ltd	Uusi-Seelanti	N/A	Tuki- ja konsultointipalvelut
Magic Cloud Oy	Suomi	N/A	Tuki-, myynti ja konsultointipalvelut
Magic Group Oy	Suomi	N/A	Tuki-, myynti ja konsultointipalvelut
EvertTech Oy	Suomi	N/A	Tuki-, myynti ja konsultointipalvelut
Daymore Oy	Suomi	N/A	Tuki-, myynti ja konsultointipalvelut
Fluentscale Oy	Suomi	N/A	Tuki- ja konsultointipalvelut

Päivitetty 19.12.2023

Palvelukohtaiset palvelukuvaukset

MagicOffice
Magic SafeMail
Magic ShareFile
MagicSign
MagicBackup
Microsoft 365
Microsoft 365 -varmistuspalvelu

MagicOffice

MagicOffice on nykyaikainen ja tietoturvallinen viestintä- ja toimistosovelluspalvelu. Palvelu sisältää lukuisia erilaisia toiminnallisuuksia ja ominaisuuksia. Palvelusta on olemassa useita eri palveluversioita, jotka sisältävät erilaisia palvelukokonaisuuksia.

MagicOffice pohjautuu Microsoft 365 -pilvipalveluun, joka kehittyy jatkuvasti. Microsoftin palveluiden lisäksi MagicOffce sisältää Micro Magicin tuottaman monipuolisen tukipalvelun.

Palvelun sisältö

MagicOfficeen sisältyvät palvelut, sovellukset ja ominaisuudet on kuvattu Microsoftin palvelukuvauksessa. Koska MagicOffice perustuu Microsoft 365 -palveluihin, päivittyy palvelun ominaisuudet Microsoftin tekemien uudistusten mukaan. Ajan tasaiset ominaisuudet löytyvät aina Microsoftin palvelukuvauksesta, joka on sähköisenä liitteenä.

MagicOffice-palvelun data varmistetaan Microsoftin varmistuskäytäntöjen mukaisesti.

MagicOfficen eri palvelut pohjautuvat Microsoft 365 lisensseihin seuraavan kaavion mukaisesti

Palvelun sisällön rajoitukset

MagicOffice-palvellun varmistuskäytännöt ovat Microsoft 365 -palvelun mukaiset. Microsoft vastaa ympäristön toimivuudesta. On kuitenkin syytä huomioida, että Microsoft 365 -palvelun varmistuskäytännöt käyttäjien yksittäisten sähköpostien, tiedostojen ja kansioiden palauttamiseen ovat rajalliset. Micro Magic suosittelee tilaajaa tutustumaan Microsoftin varmistus- ja palautuskäytäntöihin ja pohtimaan erillisen Microsoft 365 -varmistuspalvelun käyttöönottoa.

Palveluun liittyvä tuki ja asiantuntijatyö

Microsoft vastaa MagicOffice-palveluun liittyvien Microsoftin palveluiden toimivuudesta ja ylläpidosta.

Asiakas vastaa käytössään olevan sähköpostisovelluksen ja muiden palveluun liittyvien käyttäjien laitteille asennettavien sovellusten toimivuudesta ja asetusten määrityksistä.

MagicOffice-palvelun lisensoitujen käyttäjien muutokset suorittaa Micro Magic.

Micro Magicin tekninen tuki on tavoitettavissa normaalien tukiaikojen mukaisesti. Palveluun sisältyy sekä palvelun hintaan sisältyvää että erillismaksullista tukea. Tuen hinnoittelu on kuvattu palvelun hinnoitteluliitteessä.

Palvelun tekninen kuvaus

MagicOffice-palvelun tekninen toteutus perustuu Microsoft 365 -palveluun, jonka tekninen kuvaus löytyy Microsoftin sähköisestä liitteestä.

Palvelun vastuut

Palveluun liittyvät vastuut on jaettu alla olevan taulukon mukaisesti.

Palvelun käyttöönotto

Micro Magic suorittaa palvelun käyttöönottoon liittyvät toimenpiteet Microsoftin hallintaportaalissa ja määrittelee käyttöönoton yhteydessä palveluun lisensoitavat käyttäjät.

Tilaaja suorittaa käyttämänsä verkkotunnuksen tietueisiin ja SFP-tietueisiin liittyvät määritykset. Vaihtoehtoisesti tilaaja voi ostaa näihin liittyvän käyttöönoton Micro Magiciltä. Mikäli Micro Magic suorittaa tilaajan järjestelmiin liittyviä toimenpiteitä, tulee tilaajan antaa Micro Magicille tarvittavilta osin pääsy kyseisiin järjestelmiin.

MagicOffice-palvelun käyttöönoton laajuus ja työnjako sovitaan yhdessä tilaajan kanssa. Käyttöönoton toimenpiteet veloitetaan Micro Magicin palveluhinnaston mukaisesti.

Yleiset palveluun liittyvät käytänteet

Tietoturvan hallintamenettelyt

Micro Magic noudattaa omassa toiminnassaan oman tietoturvapolitiikansa mukaisia toimintatapoja. Tarkemmat ja ajantasaiset kuvaukset Micro Magicin tietosuojakäytänteistä löytyvät verkkosivuilta osoitteesta https://micromagic.fi/ohjeet-ja-ehdot/privacy-policy/

Palveluaika ja palvelutaso

Micro Magicin palveluiden yleinen palveluaika on kuvattu verkkosivuilla osoitteessa https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Käytössä olevat tukikanavat

Micro Magicin tukipalvelu on tavoitettavissa puhelimitse, sähköpostitse sekä Micro Magicin käytössä olevan tiketöintijärjestelmän kautta. Tukikanavien ajantasaiset yhteystiedot löytyvät osoitteesta https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Kolmannen osapuolen tuotteita ja palveluita koskevat ehdot

Palveluihin mahdollisesti sisältyviin kolmannen osapuolen tuotteisiin ja/tai palveluihin sovelletaan yksinomaan sanotun kolmannen osapuolen omia vakioehtoja. Alla on listattu tähän palvelukuvaukseen liittyvät ehdot. Asiakas hyväksyy Palvelusopimuksen liitteenä olevat kolmannen osapuolen vakioehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä mahdollisine muutoksineen ja/tai lisäyksineen.

• Sähköinen liite: Microsoft Customer Agreement: https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement
• Sähköinen liite: Microsoft 365 palvelukuvaus: https://docs.microsoft.com/fi-FI/office365/servicedescriptions/office-365-service-descriptions-technet-library

Magic SafeMail

Magic SafeMail on nykyaikainen ja tietoturvallinen palvelu sähköpostien salaamiseen. Palvelu mahdollistaa täysin salatun sähköpostiviestinnän sähköpostin lähettäjän ja vastaanottajan välillä molempiin suuntiin.

Magic SafeMail -palvelu yhdistetään yrityksen käytössä olevaan sähköpostipalveluun. Salattua sähköpostia käytetään samoilla sovelluksilla, kuin normaalia salaamatonta sähköpostia.

Salattuihin sähköpostiviesteihin voidaan lisätä liitetiedostoja.

Salattujen viestien lähettämisessä on kaksi tasoa. ’Kirje’-tasolla lähetettäessä viestiliikenne salataan. ’Kirjattu kirje’ -tasolla viestiliikenteen salauksen lisäksi varmistutaan vastaanottajasta. Varmistuminen tapahtuu vastaanottajan matkapuhelimeen lähetettävällä kertakäyttöisellä PIN-koodilla, joka vaaditaan viestisisällön avaamiseksi.

Magic SafeMail mahdollistaa arkaluontoisten ja luottamuksellisten viestien ja liitetiedostojen lähettämisen sähköpostin välityksellä.

Palvelun sisältö

Magic SafeMail -palvelulla käyttäjä voi lähettää salattuja viestejä mihin tahansa sähköpostiosoitteisiin. Yhdellä salatulla viestillä voi olla useita vastaanottajia. Samassa viestissä eri vastaanottajilla voi haluttaessa olla eri salaustaso: ’kirje’ tai ’kirjattu kirje’.

Salatut viestit näkyvät ja käyttäytyvät lähettäjän sähköpostiohjelmassa samoin, kun salaamattomat viestit.

Salatun viestin vastaanottaja saa sähköposti-ilmoituksen saapuneesta salatusta viestistä ja linkin, jonka kautta viestisisältö päästää lukemaan turvallisesti. Salattu viesti aukeaa käyttäjän internetselaimeen. Salatut viestit ovat vastaanottajan luettavissa rajatun ajan. Halutessaan vastaanottaja voi tallentaa itselleen saamansa viestit ja liitteet.

Salatun viestin vastaanottaja voi vastata saamaansa viestiin. Vastausviesti lähetetään salattuna. Vastausviesti saapuu alkuperäisen viestin lähettäjän sähköpostiohjelmaan. Magic SafeMail -palvelun lisenssin omaavan käyttäjän käyttöliittymä on siis aina oma sähköpostiohjelma.

Magic SafeMail -palvelun käyttäjät voidaan lisensoida nimettyinä käyttäjinä tai korporaatiolisenssillä. Nimettyjen käyttäjien lisenssissä jokainen käyttäjä lisensoidaan palveluun sähköpostiosoitteella. Mikäli käyttäjiin tulee muutoksia, tulee palveluun lisätä tai poistaa kyseiset sähköpostiosoitteet.

Korporaatiolisenssissä palveluun määritetään sallituiksi lähettäjiksi käytössä olevien sähköpostiosoitteiden verkkotunnus. Tällöin Magic SafeMail -palvelu on käytettävissä kaikilla kyseisen verkkotunnuksen osoitteilla. Korporaatiolisenssissä lisensoidaan aina kaikki organisaation sähköpostiosoitteet, eli lisenssimäärä on yhtä suuri kuin käytössä olevien sähköpostiosoitteiden määrä. Yritys on velvollinen raportoimaan Micro Magicille säännöllisesti organisaation todellisten sähköpostien määrän.

Magic SafeMail -palvelun IT-ympäristö varmistetaan vähintään kerran vuorokaudessa. Varmuuskopiot ovat tallennettuna fyysisesti kahteen eri sijaintiin. Micro Magicin sisaryritys Magic Cloud Oy säilyttää varmuuskopioita yhden kappaleen jokaiselta päivältä viimeisen 30 vuorokauden ajalta. Tämän jälkeen varmuuskopioita säilytetään vähintään yksi kappale per kuukausi viimeisen 12 kuukauden ajalta.

Palvelun sisällön rajoitukset

Micro Magic tukee Magic SafeMail -palvelun käyttöönottoa Microsoft 365 ja Google Workspace -sähköpostipalveluihin. Magic SafeMail -palvelu on käyttöönottavissa myös useisiin muihin sähköpostipalveluihin, mutta Micro Magic ei tarjoa tukea muiden palveluiden asetusten määrittelyihin tai muihin teknisiin toiminnallisuuksiin. Tilaaja vastaa itse muihin sähköpostipalveluihin tehtävistä määrityksistä ja niiden toimivuudesta

Micro Magic vastaa Magic SafeMail -ympäristön säännönmukaisesta varmuuskopioinnista. Vikatilanteen sattuessa ympäristö on palautettavissa käyttöön olemassa olevasta varmuuskopiosta. Kuitenkaan tilaajan käyttäjien mahdollisesti poistamien yksittäisten salattujen sähköpostiviestien palauttaminen ei ole mahdollista.

Magic SafeMail palvelua voi käyttää useimmilla yleisesti käytössä olevilla sähköpostisovelluksilla. Joissakin sähköpostisovelluksissa salattujen sähköpostiviestien lähettäminen Magic SafeMailin käyttämällä tekniikalla voi olla estetty. Micro Magic ei anna tukea tällaisille sähköpostisovelluksille. Tilaajan tulee käyttää sellaista sähköpostisovellusta, jotka tukevat Magic SafeMail -palvelun käyttämää tekniikkaa.

Palveluun liittyvä tuki ja asiantuntijatyö

Micro Magic vastaa Magic SafeMail -salauspalvelimen toimivuudesta ja ylläpidosta.

Asiakas vastaa käytössään olevan sähköpostipalvelun toimivuudesta ja asetusten määrityksistä. Micro Magic voi tarjota tukea Microsoft 365- ja Google Workspace -sähköpostipalveluihin liittyen kulloinkin voimassa olevan palveluhinnaston mukaisesti.

Magic SafeMail -palvelun lisensoitujen käyttäjien muutokset suorittaa Micro Magic. Micro Magic veloittaa käyttäjämuutoksista palveluhinnaston mukaisesti.

Micro Magicin tekninen tuki on tavoitettavissa normaalien tukiaikojen mukaisesti. Palveluun sisältyy sekä palvelun hintaan sisältyvää että erillismaksullista tukea. Tuen hinnoittelu on kuvattu palvelun hinnoitteluliitteessä.

Palvelun tekninen kuvaus

Magic SafeMail -palvelu tuotetaan Micro Magicin sisaryrityksen, Magic Cloudin, Suomessa sijaitsevista konesaleista. Magic SafeMail pohjautuu suomalaisen Deltagon Oy:n sec@GW ratkaisuun.

Yrityksen sähköpostijärjestelmään määritetään Magic SafeMail -palvelun vaatimat asetukset. Magic Cloudin salauspalvelin toimii SMTP-yhdyskäytävänä. Sähköpostijärjestelmästä ohjataan lähtevä salatuksi tarkoitettu sähköpostiliikenne Magic Cloudin salauspalvelimelle TLS-salattuna. Magic SafeMail -salauspalvelin lähettää sähköpostiviestin vastaanottajalle ilmoitusviestin saapuneesta salatusta sähköpostiviestistä ja linkin, jonka kautta salattu viesti luetaan. Linkin avaus ohjaa vastaanottajan internet-selaimen kautta TLS-salatusti Magic SafeMail -salauspalvelimelle, jonka kautta viestisisältö näytetään ja ladataan.

Mikäli viestin lähettäjä on määrittänyt viestin lähetystavaksi ’kirjattu kirje’, Magic Cloudin salauspalvelin lähettää vastaanottajan matkapuhelimeen kertakäyttöisen PIN-koodin tekstiviestinä, kun vastaanottaja on avaamassa viestiä.

Sähköpostiviestin lähettäjä määrittelee viestin lähetysvaiheessa salauksen käyttöön. Käytännössä tämä tapahtuu lisäämällä sähköpostiviestin vastaanottajan sähköpostiosoitteen loppuun salauksen tunniste, esimerkiksi .s. Mikäli halutaan käyttää ’kirjattua kirjettä’, lisätään sähköpostiosoitteeseen myös vastaanottajan matkapuhelinnumero, esimerkiksi muodossa nimi@yritys.fi.0501234567.s.

Salatun viestin lähettäjän tai vastaanottajan laitteelle ei ole välttämätöntä asentaa erillistä ohjelmistoa salauksen käyttämiseksi.

Näin palvelu toimii

1. Käyttäjä lähettää sähköpostiviestin normaalisti käyttämästään sähköpostiohjelmasta, mutta lisää viestin vastaanottajan osoitteen loppuun salauksen tunnisteen, esimerkiksi .s (nimi@yritys.fi.s)
2. Käytössä oleva sähköpostipalvelu tunnistaa salauksen tunnisteen, ja välittää viestin Magic SafeMail -salauspalvelimelle TLS-salattuna, jonne viesti tallentuu salatussa muodossa
3. Magic SafeMail -salauspalvelin lähettää ilmoitusviestin viestin vastaanottajalle.
4. Vastaanottaja avaa ilmoitusviestissä olevan linkin, joka muodostaa salatun yhteyden Magic SafeMail -salauspalvelimelle, ja vastaanottaja pääsee lukemaan ja tallentamaan viestin turvallisesti. Mikäli lähettäjä oli lähettänyt viestin ’kirjattuna kirjeenä’, lähettää linkin avaamisen yhteydessä Magic Cloudin SMS-reititin vastaanottajalle kertakäyttöisen PIN-koodin tekstiviestinä, joka vaaditaan viestin avaamiseksi.
5. Halutessaan viestin vastaanottaja voi vastata alkuperäisen viestin lähettäjälle salatusti.

Viesti säilyy tallessa Magic SafeMail -salauspalvelimella rajatun ajan. Viestin voi avata useita kertoja. Uudelleen avaaminen onnistuu internetselaimeen tallennetun evästeen avulla tai vaihtoehtoisesti viestin vastaanottaja voi antaa viestille haluamansa salasanan, ja lukea viestin uudelleen salasanaa käyttäen. Salasanan käyttäminen mahdollistaa viestin lukemisen uudelleen eri selaimella ja laitteella, kuin millä viesti on luettu ensimmäisen kerran.

Sähköpostiviestit ovat aina tallennettuna salatussa muodossa Magic SafeMail -salauspalvelimella. Jokaisella sähköpostiviestillä on yksilöllinen salausavain ja identifiointitunnus, jotka ovat tallennettuina tietokantaan. Salauksessa käytetään AES-algoritmia ja 256-bittistä salausavainta.

Palvelun vastuut

Palveluun liittyvät vastuut on jaettu alla olevan taulukon mukaisesti.

Palvelun käyttöönotto

Micro Magic suorittaa palvelun käyttöönottoon liittyvät toimenpiteet Magic SafeMail -salauspalvelimella ja määrittelee käyttöönoton yhteydessä palveluun lisensoitavat käyttäjät.

Tilaaja voi suorittaa sähköpostipalveluun tehtävät asetusmääritykset ja SFP-tietueisiin liittyvät määritykset. Vaihtoehtoisesti tilaaja voi ostaa näihin liittyvän käyttöönoton Micro Magiciltä. Mikäli Micro Magic suorittaa tilaajan järjestelmiin liittyviä toimenpiteitä, tulee tilaajan antaa Micro Magicille tarvittavilta osin pääsy kyseisiin järjestelmiin. Käyttöönoton toimenpiteet veloitetaan Micro Magicin palveluhinnaston mukaisesti.

Yleiset palveluun liittyvät käytänteet

Tietoturvan hallintamenettelyt

Micro Magic noudattaa omassa toiminnassaan oman tietoturvapolitiikansa mukaisia toimintatapoja. Pilvipalveluympäristöstä vastaava Magic Cloud Oy noudattaa omassa toiminnassaan ISO27001 standardin mukaisia hallintakeinoja varmistaakseen tietoturvan toteutumisen myös epäsuotuisissa olosuhteissa. Tarkemmat ja ajantasaiset kuvaukset Micro Magicin tietosuojakäytänteistä löytyvät verkkosivuilta osoitteesta https://micromagic.fi/ohjeet-ja-ehdot/privacy-policy/

Palveluaika ja palvelutaso

Micro Magicin palveluiden yleinen palveluaika on kuvattu verkkosivuilla osoitteessa https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Käytössä olevat tukikanavat

Micro Magicin tukipalvelu on tavoitettavissa puhelimitse, sähköpostitse sekä Micro Magicin käytössä olevan tiketöintijärjestelmän kautta. Tukikanavien ajantasaiset yhteystiedot löytyvät osoitteesta https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Kolmannen osapuolen tuotteita ja palveluita koskevat ehdot

Palveluihin mahdollisesti sisältyviin kolmannen osapuolen tuotteisiin ja/tai palveluihin sovelletaan yksinomaan sanotun kolmannen osapuolen omia vakioehtoja. Alla on listattu tähän palvelukuvaukseen liittyvät ehdot. Asiakas hyväksyy Palvelusopimuksen liitteenä olevat kolmannen osapuolen vakioehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä mahdollisine muutoksineen ja/tai lisäyksineen.

Magic ShareFile

Magic ShareFile on nykyaikainen ja tietoturvallinen palvelu tiedostojen jakamiseen ja tallentamiseen. Palvelu mahdollistaa tiedostojen jakamisen sekä yrityksen sisällä, että yrityksen ulkopuolisille käyttäjille.

Magic ShareFile -palvelu voidaan tuoda näkyviin käyttäjän laitteelle kuten verkkolevy. Palveluun voidaan tallentaa tiedostoja ja niitä on helppo muokata ja siirrellä haluttuihin sijainteihin.

Magic ShareFilen käyttöoikeudet ovat monipuoliset ja helposti hallittavat. Käyttöoikeuksia voidaan määritellä käyttäjä- ja ryhmätasolla. Käyttöoikeuksissa voidaan määritellä käyttäjille näkyvät kansiot ja tiedostot sekä käyttöoikeuksien laajuus.

Palvelu on käytettävissä erilaisten sovellusta ja käyttöliittymien kautta niin tietokoneella kuin erilaisilla mobiililaitteilla.

Palveluun on mahdollista tallentaa tietoturvallisesti myös arkaluontoisia ja luottamuksellisia dokumentteja. Magic ShareFile pohjautuu Citrix Content Collaboration -palveluun. Magic ShareFileen tallennetut tiedostot säilytetään Micro Magicin sisaryrityksen, Magic Cloud Oy:n, Suomessa sijaitsevissa konesaleissa. Citrix hallinnoi palvelun tuottamiseen liittyviä ohjauspalvelimia.

Palvelun sisältö

Magic Sharefile -palvelua voidaan käyttää tietokoneella ja mobiililaitteilla. Windows-tietokoneelle voidaan asentaa sovellus, joka tuo Magic ShareFilen tallennustilan näkyviin käyttäjän resurssienhallintaan verkkolevyn tavoin. Mac OS -käyttäjät voivat asentaa sovelluksen, jonka avulla palvelu on käytettävissä Apple Finderin kautta.

Android ja iOS -laitteille on saatavissa mobiilisovellukset, joiden kautta Magic ShareFile palvelu on helposti käytettävissä. Magic ShareFilea voidaan käyttää myös internetselaimen kautta. Kaikissa edellä mainituissa käyttötavoissa palvelussa olevia tiedostoja käytetään ensisijaisesti suoraan pilvestä. Tiedostoista ei oletuksena tallenneta laitteelle paikallista kopiota.

Tietokoneelle on saatavilla lisäksi synkronointisovellus, joka tekee halutuista kansioista ja tiedostoista paikalliset kopiot käyttäjät laitteelle. Tällöin tiedostoja käytetään paikalliselta laitteelta, ja tiedoston muokkaamisen jälkeen pilveen tallennetaan tiedostosta uusi versio.

Microsoft Outlook -ohjelmaan on asennettavissa sovellus sekä Windows- että Mac OS -laitteille. Sähköpostiviestien liitetiedostot on mahdollista korvata Magic ShareFilen kautta jaettavilla tiedostoilla. Sähköpostiviestiä luotaessa liitetiedoston sijasta viestiin lisätään linkki tiedostoon. Outlook-sovelluksen kautta sähköpostiviestiin voidaan lisätä joko Magic ShareFilessa olevia tiedostoja tai jossain muussa tiedostosijainnissa olevia tiedostoja. Jälkimmäisessä käyttötavassa laite kopioi kyseiset tiedostot Magic ShareFileen. Sähköpostiviestiin tulee linkki, jonka kautta viestin vastaanottaja pääsee lataamaan tiedostot.

Lähetettäville tiedostoille voidaan määrittää erilaisia asetuksia, kuten latauslinkin voimassaoloaika ja sallitut viestin latauskertamäärät. Tiedoston latausoikeuksien määrittäminen voidaan valita viidestä vaihtoehdosta. Anonyymi lataus mahdollistaa tiedostojen lataamisen vapaasti kyseisen linkin kautta. Toisena vaihtoehtona tiedostoja avattaessa käyttäjää pyydetään syöttämään nimensä, sähköpostiosoitteensa ja valinnaisena tietona edustamansa yritys. Viestin lähettäjä saa tiedot, millä syötetyillä tiedoilla tiedostot on ladattu. Lataajien tietoja ei verrata mihinkään rekisteriin, eli tiedostot voi ladata millä tahansa nimellä ja sähköpostiosoitteella. Muut kolme tapaa tiedostojen lataamiseen vaatii vastaanottajan kirjautumisen käyttäjätunnuksella ja salasanalla, eli vastaanottajalla on oltava tunnukset Magic ShareFileen. Näiden kolmen eri tavan käyttäjäryhmärajaukset ovat seuraavat: 1) vain käyttäjät, jotka ovat viestin vastaanottajina, voivat ladata tiedostot, 2) kaikki käyttäjät (employee ja client), joilla on tunnukset Magic ShareFile -ympäristöön, voi ladata tiedostoja ja 3) kaikki employee-käyttäjät voivat ladata tiedostot.

Magic ShareFilessa on kahdenlaisia käyttäjätunnuksia. Employee-käyttäjät ovat maksullisia ja näillä käyttäjillä on palvelun kaikki omanaisuudet käytettävissään. Client-käyttäjät ovat maksuttomia, ja heillä käyttöoikeudet on rajoitetut.

Palvelussa on Personal ja Shared Folders -kansiot, joiden alle voidaan luoda halutunlaiset kansiorakenteet. Personal-kansio on tarkoitettu käyttäjän henkilökohtaiseksi kansioksi, mutta käyttäjä voi niin halutessaan jakaa kansion sisältä tiedostoja myös muille osapuolille. Kaikkien käyttäjien Personal-kansioiden sisällöt näkyvät yrityksen super user -ryhmään kuuluville käyttäjille.

Shared Folders -kansio on tarkoitettu kansiorakenteeksi, jonka alla on useiden tahojen kesken jaettuja kansioita ja tiedostoja. Oletuksena kyseisen kansion alle luodut kansiot tai tiedostot eivät näy muille tahoille, vaan kansiorakenteiden oikeudet tulee määritellä halutulla tavalla. Kansion alle voi rakentua useita erilaisia käyttöoikeusmäärityksiä.

Magic ShareFile -palveluun tallennetut tiedostot varmistetaan vähintään kerran vuorokaudessa. Varmuuskopiot ovat tallennettuna fyysisesti kahteen eri sijaintiin. Varmuuskopioita säilytetään yksi kappale jokaiselta päivältä viimeisen 30 vuorokauden ajalta. Tämän jälkeen varmuuskopioita säilytetään vähintään yksi kappale per kuukausi viimeisten 12 kuukauden ajalta.

Palvelun sisällön rajoitukset

Micro Magic pystyy vikatilanteessa palauttamaan järjestelmään tallennetut tiedostot jopa 12 kuukauden ajalta. Kuitenkaan tilaajan käyttäjien mahdollisesti poistamien yksittäisten tiedostojen tai kansioiden palauttaminen tämän prosessin kautta ei ole mahdollista. Palvelun käyttäjät voivat palauttaa yksittäisiä tiedostoja ja kansioita itse palvelun selainkäyttöliittymän kautta palvelun normaalien palautuskäytäntöjen mukaisesti.

Palveluun liittyvä tuki ja asiantuntijatyö

Citrix vastaa Magic ShareFile -palveluun liittyvien Citrixin ohjauspalvelimien toimivuudesta ja ylläpidosta. Micro Magicin sisaryritys Magic Cloud Oy vastaa palveluun liittyvien tiedostopalvelinten toimivuudesta ja ylläpidosta.

Magic ShareFile -palvelun lisensoitujen käyttäjien muutokset suorittavat joko tilaaja tai Micro Magic. Mikäli Micro Magic suorittaa muutoksia, veloittaa Micro Magic muutoksista palveluhinnaston mukaisesti.

Micro Magicin tekninen tuki on tavoitettavissa voimassa olevien tukiaikojen mukaisesti. Palveluun sisältyy sekä palvelun hintaan sisältyvää että erillismaksullista tukea. Tuen hinnoittelu on kuvattu palvelun hinnoitteluliitteessä.

Palvelun tekninen kuvaus

Magic ShareFile -palvelu tuotetaan osittain Citrixin pilvipalvelusta ja osittain Magic Cloudin Suomessa sijaitsevista konesaleista. Magic ShareFile pohjautuu Citrix Content Collaboration -ratkaisuun. Magic ShareFilen ohjauspalvelimet ovat Citrixin pilvipalvelussa. Kyseiset palvelimet sijaitsevat EU:n alueella. Tiedostopalvelimet, joilla palveluun tallennetut tiedostot sijaitsevat, ovat Magic Cloud Oy:n Suomessa sijaitsevissa konesaleissa.

Palvelun viestiliikenne kulkee salattujen yhteyksien kautta.

Tiedostot säilyvät tallessa Magic ShareFile -palvelussa niin kauan, kuin käyttäjä poistaa tiedostot palvelusta. Käyttäjä voi myös tietyissä tilanteissa määritellä aikarajan, jonka jälkeen tiedosto poistetaan palvelusta. Tiedostoja poistettaessa ne siirtyvät ensimmäisessä vaiheessa Magic ShareFilen roskakoriin, jossa ne säilyvät asetuksissa määritellyn ajan. Käyttäjä voi itse halutessaan palauttaa tiedostot roskakorista. Roskakorista poistumisen jälkeen käyttäjä ei pysty itse palauttamaan tiedostoja.

Palvelun vastuut

Palveluun liittyvät vastuut on jaettu alla olevan taulukon mukaisesti.

Palvelun käyttöönotto

Käyttöönoton yhteydessä Micro Magic julkaisee asiakkaalle oman Magic ShareFile -ympäristön, joka saa oman URL-osoitteensa, tyypillisesti muotoa yritysoy.sharefile.eu. Tilauksen yhteydessä Micro Magic luo tilaajalle yhden tai useamman käyttäjän käyttäjätunnukset sekä suorittaa muita mahdollisia tilausvaiheessa sovittuja toimenpiteitä.

Yleiset palveluun liittyvät käytänteet

Tietoturvan hallintamenettelyt

Micro Magic noudattaa omassa toiminnassaan oman tietoturvapolitiikansa mukaisia toimintatapoja. Pilvipalveluympäristöstä vastaava Magic Cloud Oy noudattaa omassa toiminnassaan ISO27001 standardin mukaisia hallintakeinoja varmistaakseen tietoturvan toteutumisen myös epäsuotuisissa olosuhteissa. Tarkemmat ja ajantasaiset kuvaukset Micro Magicin tietosuojakäytänteistä löytyvät verkkosivuilta osoitteesta https://micromagic.fi/ohjeet-ja-ehdot/privacy-policy/

Palveluaika ja palvelutaso

Micro Magicin palveluiden yleinen palveluaika on kuvattu verkkosivuilla osoitteessa https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Käytössä olevat tukikanavat

Micro Magicin tukipalvelu on tavoitettavissa puhelimitse, sähköpostitse sekä Micro Magicin käytössä olevan tiketöintijärjestelmän kautta. Tukikanavien ajantasaiset yhteystiedot löytyvät osoitteesta https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Kolmannen osapuolen tuotteita ja palveluita koskevat ehdot

Palveluihin mahdollisesti sisältyviin kolmannen osapuolen tuotteisiin ja/tai palveluihin sovelletaan yksinomaan sanotun kolmannen osapuolen omia vakioehtoja. Alla on listattu tähän palvelukuvaukseen liittyvät ehdot. Asiakas hyväksyy Palvelusopimuksen liitteenä olevat kolmannen osapuolen vakioehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä mahdollisine muutoksineen ja/tai lisäyksineen.

• Citrix lisensointiehdot: https://www.citrix.com/fi-fi/buy/licensing/

MagicSign

MagicSign on nykyaikainen ja tietoturvallinen palvelu dokumenttien sähköiseen allekirjoittamiseen. Palvelu mahdollistaa erilaisten dokumenttien allekirjoittamisen yhden tai useamman allekirjoittajan toimesta. Allekirjoittaminen voidaan tehdä heikolla tai vahvalla tunnistautumisella. Allekirjoitettavia dokumentteja voi olla yksi tai useampia ja ne voivat olla eri tiedostomuotoisia.

Allekirjoitus voidaan tehdä erilaisia tunnistusmenetelmiä käyttäen. Puumerkki¹ luokitellaan heikoksi tunnistautumiseksi ja Tupas² ja mobiilivarmenne³ vahvoiksi tunnistautumistavoiksi.

 

¹ Puumerkillä tehtävä allekirjoitus tehdään piirto-ominaisuuden avulla. Kosketusnäyttöisellä laitteella käyttäjä kirjoittaa allekirjoituksen sormella tai kosketusnäyttökynällä. Tietokoneella allekirjoitettaessa puumerkki piirretään hiiren avulla.

² Tupas on sähköinen tunnistautumisjärjestelmä, jossa tunnistautuminen tapahtuu käyttäjän pankkitunnuksien avulla. Tunnistautuminen tapahtuu käyttäjän pankin järjestelmän ja rekisterin perusteella.

³ Mobiilivarmenne on puhelinoperaattoreiden ylläpitämä sähköinen tunnistusjärjestelmä. Käyttäjän matkapuhelimen SIM-kortilla on tunniste, joka toimii varmenteena.

Palvelun sisältö

MagicSign-palvelu toimii internetselaimen kautta. Palvelun käyttöliittymä on responsiivinen, joka mahdollistaa palvelun käyttämisen tietokoneella ja erilaisilla mobiililaitteilla.

Allekirjoitusprosessin käynnistäminen tapahtuu MagicSign-palveluun kirjautumalla. Palvelussa määritellään allekirjoittajat (yksi tai useita), sallitut tunnistautumistavat ja lisätään allekirjoitettavat dokumentit. Tunnistustavoiksi voidaan sallia yksi tai useampi tapa. Mikäli useampi tapa on sallittuna, valitsee allekirjoittaja tavan, jolla hän allekirjoittaa dokumentin. Sama dokumentti voi eri allekirjoittajien toimesta olla allekirjoitettu eri tunnistautumistapaa hyväksi käyttäen.

Allekirjoitusprosessia käynnistettäessä valitaan valmiiden dokumenttien tiedostomuoto, joka voi olla joko PDF tai erilliset tiedostot. Mikäli muodoksi valitaan PDF, tulee kaikkien allekirjoitettavien dokumenttien olla PDF-muotoisia. PDF-dokumenttia käytettäessä allekirjoittavien henkilöiden allekirjoitusten tunnistetiedot luodaan samaan PDF-dokumenttiin allekirjoitettavan dokumentin kanssa.

Erillisten tiedostojen muotoa käytettäessä voidaan allekirjoittaa mitä tahansa tiedostomuotoja, kuten esimerkiksi teksti-, kuva- ja taulukkolaskentatiedostoja. Tässä allekirjoitusmuodossa varsinainen allekirjoitettava dokumentti säilyy omana tiedostonaan, jonka rinnalle luodaan PDF-dokumentti, josta ilmenee allekirjoitusten tunnistetiedot.

Dokumentit lähetetään allekirjoittajille allekirjoitettavaksi sähköpostilla. Allekirjoitettavien dokumenttien avaamiseksi voidaan haluttaessa vaatia kertakäyttöisen PIN-koodin syöttämistä. PIN-koodi lähetetään dokumenttien allekirjoittajan matkapuhelimeen tekstiviestinä.

MagicSign-palvelun avulla on mahdollista allekirjoittaa arkaluontoisia ja luottamuksellisia dokumentteja.

Allekirjoitusprosesseja käynnistävillä henkilöillä tulee olla tunnukset MagicSign-palveluun.

Dokumenttien allekirjoittaminen ei vaadi käyttäjätunnuksia palveluun, vaan dokumentit siirrytään allekirjoittamaan sähköpostiviestissä tulevan kirjautumislinkin avulla.

Kun kaikki allekirjoittajiksi määritellyt henkilöt ovat suorittaneet allekirjoituksen, muodostaa palvelu lopulliset allekirjoitusdokumentit, jotka lähetetään kaikille allekirjoittajille ja allekirjoitusprosessin käynnistäjälle salattuna sähköpostiviestinä. Dokumentit voi tallentaa haluttuun sijaintiin. MagicSign-palvelu ei sisällä allekirjoitettujen dokumenttien arkistoa, joten allekirjoitetut dokumentit eivät jää pysyvään talteen MagicSign-palveluun.

Allekirjoitusprosessin aloittaja tai kuka tahansa allekirjoittajista voi keskeyttää allekirjoitusprosessin. Lisäksi allekirjoitusprosessin aloittajalla on pääsy palvelun hallintanäkymään, josta hän voi tarkastella ketkä allekirjoittajista ovat avanneet allekirjoitettavia dokumentteja ja ketkä ovat suorittaneet allekirjoituksen. Lisäksi hallinnan kautta voidaan lähettää muistutusviesti allekirjoittajille.

Allekirjoitettujen dokumenttien muuttumattomuus voidaan todentaa jälkikäteen MagicSign-palvelun avulla. Todentamisen kautta nähdään, jos dokumenttiin on tehty muokkauksia, tai muulla tavoin on yritetty manipuloida alkuperäistä dokumenttia.

MagicSign-palvelun data varmistetaan vähintään kerran vuorokaudessa. Varmuuskopiot ovat tallennettuna fyysisesti kahteen eri sijaintiin. Magic Cloud säilyttää varmuuskopioita yhden kappaleen jokaiselta päivältä viimeisen 30 vuorokauden ajalta. Tämän jälkeen varmuuskopioita säilytetään vähintään yksi kappale per kuukausi viimeisen 12 kuukauden ajalta.

Palvelun sisällön rajoitukset

Micro Magic vastaa MagicSign-ympäristön säännönmukaisesta varmuuskopioinnista. Vikatilanteen sattuessa ympäristö on palautettavissa käyttöön olemassa olevasta varmuuskopiosta. Kuitenkaan tilaajan käyttäjien mahdollisesti poistamien tai automaattisesti palvelusta aikarajan täyttymisen vuoksi poistuneiden yksittäisten dokumenttien palauttaminen ei ole mahdollista.

Palveluun liittyvä tuki ja asiantuntijatyö

Micro Magic vastaa MagicSign -sähköisen allekirjoituspalvelun toimivuudesta ja ylläpidosta.

MagicSign-palvelun käyttäjämuutokset suorittaa Micro Magic. Micro Magic veloittaa käyttäjämuutoksista palveluhinnaston mukaisesti.

Micro Magicin tekninen tuki on tavoitettavissa normaalien tukiaikojen mukaisesti. Palveluun sisältyy sekä palvelun hintaan sisältyvää että erillismaksullista tukea. Tuen hinnoittelu on kuvattu palvelun hinnoitteluliitteessä.

Palvelun tekninen kuvaus

MagicSign-palvelu on SaaS-palvelu ja se tuotetaan Micro Magicin sisaryritys Magic Cloud Oy:n Suomessa sijaitsevista konesaleista. MagicSign-palvel pohjautuu suomalaisen Deltagon Oy:n secSigned-ratkaisuun.

Palvelun käyttöönottaminen ei vaadi tilaajalta asennuksia, vaan palvelu toimii internetselaimen kautta. Allekirjoittajilla tulee olla käytössään sähköpostiosoite ja mahdollisuus lukea sähköposteja. Mikäli halutaan käyttää PIN-koodivarmennetta, tulee allekirjoittajilla olla käytössään matkapuhelin, johon on mahdollista lähettää tekstiviestejä.

Kirjautuminen palveluun tai allekirjoituspyynnön omaavan sähköpostiviestin linkin avaaminen ohjaa käyttäjän internetselaimen kautta käytettävään tietoturvalliseen MagicSign-palveluun, jonka kautta palvelun käyttäminen tapahtuu. MagicSign-palvelun kautta lähetyt sähköpostiviestit lähetetään TLS-salattuina sähköpostiviesteinä Magic SafeMail -palvelun kautta.

Dokumentit säilyvät tallessa MagicSign-palvelussa rajatun ajan. Dokumentit voi avata useita kertoja.

Palvelun vastuut

Palveluun liittyvät vastuut on jaettu alla olevan taulukon mukaisesti.

Palvelun käyttöönotto

Micro Magic suorittaa palvelun käyttöönottoon liittyvät toimenpiteet MagicSign-palvelussa ja määrittelee käyttöönoton yhteydessä palveluun lisensoitavat käyttäjät.

Yleiset palveluun liittyvät käytänteet

Tietoturvan hallintamenettelyt

Micro Magic noudattaa omassa toiminnassaan oman tietoturvapolitiikansa mukaisia toimintatapoja. Pilvipalveluympäristöstä vastaava Magic Cloud Oy noudattaa omassa toiminnassaan ISO27001 standardin mukaisia hallintakeinoja varmistaakseen tietoturvan toteutumisen myös epäsuotuisissa olosuhteissa. Tarkemmat ja ajantasaiset kuvaukset Micro Magicin tietosuojakäytänteistä löytyvät verkkosivuilta osoitteesta https://micromagic.fi/ohjeet-ja-ehdot/privacy-policy/

Palveluaika ja palvelutaso

Micro Magicin palveluiden yleinen palveluaika on kuvattu verkkosivuilla osoitteessa https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Käytössä olevat tukikanavat

Micro Magicin tukipalvelu on tavoitettavissa puhelimitse, sähköpostitse sekä Micro Magicin käytössä olevan tiketöintijärjestelmän kautta. Tukikanavien ajantasaiset yhteystiedot löytyvät osoitteesta https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Kolmannen osapuolen tuotteita ja palveluita koskevat ehdot

Palveluihin mahdollisesti sisältyviin kolmannen osapuolen tuotteisiin ja/tai palveluihin sovelletaan yksinomaan sanotun kolmannen osapuolen omia vakioehtoja. Alla on listattu tähän palvelukuvaukseen liittyvät ehdot. Asiakas hyväksyy Palvelusopimuksen liitteenä olevat kolmannen osapuolen vakioehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä mahdollisine muutoksineen ja/tai lisäyksineen.

MagicBackup

Palvelukuvaus tulossa.

Microsoft 365

Microsoft 365 on nykyaikainen ja tietoturvallinen viestintä- ja toimistosovelluspalvelu. Palvelu sisältää lukuisia erilaisia toiminnallisuuksia ja ominaisuuksia. Palvelusta on olemassa useita eri palveluversioita, jotka sisältävät erilaisia palvelukokonaisuuksia.

Microsoft 365 -pilvipalvelu kehittyy jatkuvasti. Microsoftin palveluiden lisäksi Microsoft 365 sisältää Micro Magicin tuottaman maksullisen tukipalvelun.

Palvelun sisältö

Microsoft 365 -palveluun sisältyvät palvelut, sovellukset ja ominaisuudet on kuvattu Microsoftin palvelukuvauksessa. Microsoft 365 -palvelun ominaisuudet päivittyvät Microsoftin tekemien uudistusten mukaan. Ajan tasaiset ominaisuudet löytyvät aina Microsoftin palvelukuvauksesta, joka on sähköisenä liitteenä.

Microsoft 365 -palvelun data varmistetaan Microsoftin varmistuskäytäntöjen mukaisesti.

Palvelun sisällön rajoitukset

Palvelun varmistuskäytännöt ovat Microsoft 365 -palvelun mukaiset. Microsoft vastaa ympäristön toimivuudesta. On kuitenkin syytä huomioida, että Microsoft 365 -palvelun varmistuskäytännöt käyttäjien yksittäisten sähköpostien, tiedostojen ja kansioiden palauttamiseen ovat rajalliset. Micro Magic suosittelee tilaajaa tutustumaan Microsoftin varmistus- ja palautuskäytäntöihin ja pohtimaan erillisen Microsoft 365 -varmistuspalvelun käyttöönottoa.

Palveluun liittyvä tuki ja asiantuntijatyö

Microsoft vastaa palveluun liittyvien Microsoftin palveluiden toimivuudesta ja ylläpidosta.

Asiakas vastaa käytössään olevan sähköpostisovelluksen ja muiden palveluun liittyvien käyttäjien laitteille asennettavien sovellusten toimivuudesta ja asetusten määrityksistä.

Palvelun lisensoitujen käyttäjien muutokset suorittaa Micro Magic tai asiakas.

Micro Magicin tekninen tuki on tavoitettavissa normaalien tukiaikojen mukaisesti. Tukipalvelu on maksullinen. Tuen hinnoittelu on kuvattu palvelun hinnoitteluliitteessä.

Palvelun tekninen kuvaus

Palvelun tekninen toteutus perustuu Microsoft 365 -palveluun, jonka tekninen kuvaus löytyy Microsoftin sähköisestä liitteestä.

Palvelun vastuut

Palveluun liittyvät vastuut on jaettu alla olevan taulukon mukaisesti.

Palvelun käyttöönotto

Micro Magic suorittaa palvelun käyttöönottoon liittyvät toimenpiteet Microsoftin hallintaportaalissa ja määrittelee käyttöönoton yhteydessä palveluun lisensoitavat käyttäjät.

Tilaaja suorittaa käyttämänsä verkkotunnuksen tietueisiin ja SFP-tietueisiin liittyvät määritykset. Vaihtoehtoisesti tilaaja voi ostaa näihin liittyvän käyttöönoton Micro Magiciltä. Mikäli Micro Magic suorittaa tilaajan järjestelmiin liittyviä toimenpiteitä, tulee tilaajan antaa Micro Magicille tarvittavilta osin pääsy kyseisiin järjestelmiin.

Microsoft 365 -palvelun käyttöönoton laajuus ja työnjako sovitaan yhdessä tilaajan kanssa. Käyttöönoton toimenpiteet veloitetaan Micro Magicin palveluhinnaston mukaisesti.

Yleiset palveluun liittyvät käytänteet

Tietoturvan hallintamenettelyt

Micro Magic noudattaa omassa toiminnassaan oman tietoturvapolitiikansa mukaisia toimintatapoja.  Tarkemmat ja ajantasaiset kuvaukset Micro Magicin tietosuojakäytänteistä löytyvät verkkosivuilta osoitteesta https://micromagic.fi/ohjeet-ja-ehdot/privacy-policy/

Palveluaika ja palvelutaso

Micro Magicin palveluiden yleinen palveluaika on kuvattu verkkosivuilla osoitteessa https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Käytössä olevat tukikanavat

Micro Magicin tukipalvelu on tavoitettavissa puhelimitse, sähköpostitse sekä Micro Magicin käytössä olevan tiketöintijärjestelmän kautta. Tukikanavien ajantasaiset yhteystiedot löytyvät osoitteesta https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Kolmannen osapuolen tuotteita ja palveluita koskevat ehdot

Palveluihin mahdollisesti sisältyviin kolmannen osapuolen tuotteisiin ja/tai palveluihin sovelletaan yksinomaan sanotun kolmannen osapuolen omia vakioehtoja. Alla on listattu tähän palvelukuvaukseen liittyvät ehdot. Asiakas hyväksyy Palvelusopimuksen liitteenä olevat kolmannen osapuolen vakioehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä mahdollisine muutoksineen ja/tai lisäyksineen.

• Sähköinen liite: Microsoft Customer Agreement: https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement
• Sähköinen liite: Microsoft 365 palvelukuvaus: https://docs.microsoft.com/fi-FI/office365/servicedescriptions/office-365-service-descriptions-technet-library

Microsoft 365 -varmistuspalvelu

Microsoft 365 -varmistuspalvelu on pilvipohjainen palvelu, jonka avulla varmistetaan tietoja Microsoft 365 -palvelusta. Microsoft 365 -varmistuspalvelu toimii automaattisesti ja varmistaa määriteltyjen käyttäjien tiedot. Varmistaa voidaan muun muassa sähköposteja ja tiedostoja. Microsoft 365 -varmistuspalvelusta voidaan palauttaa kadonneita tietoja takaisin käyttöön.

Microsoft 365 -varmistuspalvelu pohjautuu any.cloudin palveluun. Varmistukset otetaan automaattisesti any.cloudin hallinnoimaan pilvipalveluun. Ellei tilaaja tilausvaiheessa erikseen tilaa tallennussijainniksi jotain muuta, tiedot tallennetaan Euroopassa sijaitseviin konesaleihin.

Palvelun sisältö

Microsoft 365 -varmistuspalveluun sisältyvät palvelut ja ominaisuudet on kuvattu any.cloudin palvelukuvauksessa. Koska Microsoft 365 -varmistuspalvelu perustuu any.cloudin palveluihin, päivittyy palvelun ominaisuudet any.cloudin tekemien uudistusten mukaan. Ajan tasaiset ominaisuudet löytyvät any.cloudin palvelukuvauksesta, joka on liitteenä.

Microsoft 365 -palvelusta varmuuskopioidaan seuraavat osiot

Microsoft 365:ssä on joitain rajoituksia sille, mitä on mahdollista varmuuskopioida. Microsoft 365 -tenantin konfiguraatiot voivat vaikuttaa varmistuksiin.

Käytettäessä modern application-only autentikointia, seuraavat toiminnot eivät olet tuettuja:

• Discovery Search and Public Folder mailboxes
• Dynamic Distribution groups
• Non-exportable SharePoint Web Parts

Microsoft 365 -varmistuspalvelun toiminallisuudet

• Datan säilytysaika on valittavissa: 1, 3, 5 tai 10 vuotta
• Rajaton tallennustila
• Datan liikennemääriä ei ole rajoitettu
• Datakeskuksen sijainti valittavissa useammasta eri vaihtoehdosta
• Automaattinen päivittäinen varmistus
• Yksityiskohtainen haku kaikista palautuspisteistä
• Muuttumaton blockchain-varmennettu tallennustekniikka
• Toimintaloki, mukaan lukien poistot
• Passiiviset käyttäjät maksutta (esimerkiksi poistuneet työntekijät)
• Tietojen salaus lepotilassa ja siirron aikana
• Multifactor authentication (MFA)
• Audit log

Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan Micro Magicille uusista käyttäjistä tai sisällöistä, jotka tilaaja haluaa lisättävän varmistuspalvelun piiriin.

Poistettujen tietojen palautus onnistuu hallintaportaalin kautta.

Palvelun sisällön rajoitukset

Microsoft 365 -varmistuspalvellun varmistuskäytännöt ovat any.cloudin hallinnoiman palvelun mukaiset. Any.cloud vastaa ympäristön toimivuudesta. Varmistettujen tietojen palauttaminen on maksullista työtä.

Palveluun liittyvä tuki ja asiantuntijatyö

Any.cloud vastaa Microsoft 365 -varmistuspalveluun liittyvien palveluiden toimivuudesta ja ylläpidosta.

Asiakas vastaa käytössään olevan sähköpostisovelluksen ja muiden palveluun liittyvien käyttäjien laitteille asennettavien sovellusten toimivuudesta ja asetusten määrityksistä.

Micro Magicin tekninen tuki on tavoitettavissa normaalien tukiaikojen mukaisesti. Palveluun sisältyy sekä palvelun hintaan sisältyvää että erillismaksullista tukea. Tuen hinnoittelu on kuvattu palvelun hinnoitteluliitteessä.

Palvelun tekninen kuvaus

Microsoft 365 -varmistuspalvelun tekninen toteutus perustuu any.cloudin ylläpitämään palveluun, jonka tekninen kuvaus löytyy any.cloudin sähköisestä liitteestä.

Palvelun vastuut

Palveluun liittyvät vastuut on jaettu alla olevan taulukon mukaisesti.

Taulukossa merkintä X kuvaa osapuolta, jonka vastuulla kyseinen toimenpide on.

Palvelun käyttöönotto

Micro Magic suorittaa palvelun käyttöönottoon liittyvät toimenpiteet any.cloudin hallintaportaalissa ja määrittelee käyttöönoton yhteydessä palveluun lisensoitavat käyttäjät. Tilaaja on velvollinen toimittamaan Micro Magicille tarvittavat tiedot, joita edellytetään palvelun käyttöönottamiseksi.

Microsoft 365 -varmistuspalvelun käyttöönoton laajuus ja työnjako sovitaan yhdessä tilaajan kanssa. Käyttöönoton toimenpiteet veloitetaan Micro Magicin palveluhinnaston mukaisesti.

Yleiset palveluun liittyvät käytänteet

Tietoturvan hallintamenettelyt

Micro Magic noudattaa omassa toiminnassaan oman tietoturvapolitiikansa mukaisia toimintatapoja.  Tarkemmat ja ajantasaiset kuvaukset Micro Magicin tietosuojakäytänteistä löytyvät verkkosivuilta osoitteesta https://micromagic.fi/ohjeet-ja-ehdot/privacy-policy/

Palveluaika ja palvelutaso

Micro Magicin palveluiden yleinen palveluaika on kuvattu verkkosivuilla osoitteessa https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Käytössä olevat tukikanavat

Micro Magicin tukipalvelu on tavoitettavissa puhelimitse, sähköpostitse sekä Micro Magicin käytössä olevan tiketöintijärjestelmän kautta. Tukikanavien ajantasaiset yhteystiedot löytyvät osoitteesta https://micromagic.fi/yhteystiedot/

Kolmannen osapuolen tuotteita ja palveluita koskevat ehdot

Palveluihin mahdollisesti sisältyviin kolmannen osapuolen tuotteisiin ja/tai palveluihin sovelletaan yksinomaan sanotun kolmannen osapuolen omia vakioehtoja. Alla on listattu tähän palvelukuvaukseen liittyvät ehdot. Asiakas hyväksyy Palvelusopimuksen liitteenä olevat kolmannen osapuolen vakioehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä mahdollisine muutoksineen ja/tai lisäyksineen.

• Micro Magic – Yleiset sopimusehdot
• Sähköinen liite: any.cloud Terms: https://anycloud.dk/terms/
• Sähköinen liite: any.cloud-palvelukuvaus: https://anycloud.dk/anycloud-backup-365/

Huomioita

Tässä palvelukuvauksessa on osin käytetty englanninkielisiä termejä, jotta voidaan välttää mahdollisista käännöksistä aiheutuvat epätarkkuudet puhuttaessa palvelun yksittäisistä ominaisuuksista.