Mittasimme asiakastyytyväisyyttä NPS-kyselyllä

Teimme syyskuussa 2026 laajan asiakaspalautekyselyn, jossa mittasimme asiakastyytyväisyyttä ja suositteluhalukkuutta NPS (Net Promoter Score) -mittarilla sekä keräsimme asiakkailtamme avointa palautetta. NPS mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta asteikolla -100 – +100.

Miksi toteutimme asiakaspalautekyselyn?

Toteutimme laajemman asiakaspalautekyselyn, jotta voimme:

• Ymmärtää paremmin asiakkaidemme kokemuksia siitä, missä olemme onnistuneet ja missä voimme vielä kehittyä

• Perustaa kehitystyömme saatuun palautteeseen, jotta päätöksemme pohjautuvat todellisiin kokemuksiin ja tarpeisiin

• Pitää palvelumme ajan tasalla ja varmistaa, että ne vastaavat asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin ja odotuksiin

• Viedä asiakkaiden näkemykset osaksi arkeamme ja hyödyntää palautetta myös henkilöstömme osaamisen ja asiakaspalvelun kehittämisessä

• Rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita kuuntelemalla asiakkaitamme ja osoittamalla, että heidän kokemuksellaan on meille merkitystä

Miltä tulokset näyttivät?

Saimme kyselyyn runsaasti vastauksia. Tämän kyselyn vastausten perusteella NPS-tuloksemme asettui tasolle 61.

Olemme tulokseen erittäin tyytyväisiä. Se kertoo, että asiakkaidemme suositteluhalukkuus on vahvalla tasolla ja että tekemämme työ asiakaskokemuksen eteen näkyy myös palautteessa.

Suusanallisen palautteen perusteella asiakkaat arvostivat meissä eniten:

• Henkilökohtaista ja ystävällistä palvelua
• Nopeaa reagointia ja asioiden sujuvaa hoitamista
• Helppoutta ja joustavuutta
• Palveluiden kattavuutta ja tukea eri tilanteissa
• Mahdollisuutta kysyä ja saada apua matalalla kynnyksellä

Kävimme läpi kaikki saamamme palautteet ja otamme ne huomioon toimintamme kehittämisessä. Jokainen palaute on meille arvokas, sillä ne auttavat meitä ymmärtämään, mikä toimii jo hyvin ja missä voimme vielä kehittyä.

Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille asiakkaillemme. Arvostamme suuresti sitä, että käytitte aikaanne kokemustenne ja ajatustenne jakamiseen.