Yritysmyynti
Käyttäjätukipalvelu
MagicService
MagicService-tukipalvelumme takaa asiakkaalle nopean ja asiantuntevan IT-käyttäjätuen kiinteällä kuukausihinnalla. Palvelu räätälöidään aina asiakkaan IT-ympäristön mukaisesti, ja teemme myös monia ylläpidollisia taustatoimenpiteitä. Annamme lisäksi proaktiivisesti vinkkejä, joilla asiakkaan IT-ympäristöä voidaan parantaa tai tehostaa.
Tukipalvelu koostuu konkreettisesta avusta ongelmatilanteissa ja asiakkaalla esiin nousevissa kysymyksissä. Lisäksi teemme ennaltaehkäisevästi monia toimenpiteitä, joilla huolehditaan asioista niin, että varsinaisia ongelmatilanteita syntyy mahdollisimman vähän.
Käyttäjätuki työasemille
Micro Magicin tuottama MagicService-tukipalvelu käyttäjille voi auttaa esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:
- Tulostinongelmat
- Microsoftin ohjelmistoihin liittyvä tekninen tukipalvelu
- Asiakasyrityksen verkkotunnuksella olevan sähköpostin käyttöön liittyvät ongelmat
- Internet-selaimeen ja PDF-Readeriin liittyvät ongelmat
- Micro Magicin hallinnassa olevien käyttäjätunnusten ja salasanojen resetointi
Kun työasemilla on käytössä Micro Magicin toimittama WithSecure Elements EPP-tietoturvaratkaisu, suorittaa asiantuntijamme seuraavia hallinnollisia toimenpiteitä:
- Laitteiden tietoturvan tilan jatkuva seuranta ja tarvittaessa reagointi ongelmatilanteisiin
- Ohjelmistojen tietoturva-, yms. jatkuvien päivitysten asentumisen seuranta
- Päivitysongelmiin reagointi, ja tarpeen mukaan päivitysten asennuksen suorittaminen manuaalisesti EPP:n kautta
Käyttäjätuki mobiililaitteille
Mobiililaitteiden osalta Micro Magicin tarjoama käyttäjätuki voi auttaa esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:
- Sähköpostin käyttöön liittyvät ongelmat
- Käyttöjärjestelmän päivityksiin liittyvät ongelmat
- Micro Magicin hallinnoissa olevien käyttäjätunnusten ja salasanojen resetointi
MagicService-tukipalvelun hinnoittelu
| Palvelu | Hinta / käyttäjä / kk |
| Käyttäjätuki työasemille | 49,00€ kk / käyttäjä (1-4 käyttäjän yritykset) 39,00€ kk / käyttäjä (5-9 käyttäjän yritykset) 29,00€ kk / käyttäjä (10+ käyttäjän yritykset) |
| Käyttäjätuki mobiililaitteille (Lisäpalvelu työasematuen rinnalle) |
9,00€ kk / käyttäjä |
MagicService-tukipalvelun käyttöönotto
Micro Magicin asiantuntija perehtyy asiakkaan IT-ympäristöön. Asiantuntija käy läpi muun muassa asiakkaan käytössä olevat työasemat sekä muut laitteet. Aloitustoimiin kuuluu työasemien tietoturvan tarkastaminen sekä mahdollisten puuttuvien tietoturvapäivitysten päivittäminen ajan tasalle. Micro Magicin asiantuntija myös dokumentoi yrityksen IT-ympäristön tarvittavilta osin, jotta tuen tuottaminen on mahdollisimman vaivatonta.
Palvelun käyttöönoton hinta määräytyy yrityksen koon ja IT-ympäristön laajuuden mukaan.
Miten MagicService-tukipalvelu toimii?
Micro Magicin tukipalvelu on tavoitettavissa arkisin klo 7.00-17.00.
Tuki palvelee puhelimitse, sähköpostitse sekä Micro Magicin tiketöintijärjestelmän kautta. Tuen toteuttamisessa käytetään myös Micro Magicin tarjoamaa etätukiohjelmistoa.
Tuen aukioloaikoina puheluihin vastataan keskimäärin noin 20 sekunnissa. Mikäli olet tukeemme yhteydessä aukioloaikojen ulkopuolella, vastaamme keskimäärin alle kahdessa tunnissa seuraavana arkipäivänä yhteydenotostasi. Sähköpostitiketin ratkaisuaikamme on keskimäärin noin 5 tuntia.
Miten tilaan MagicService-tukipalvelun?
Kiinnostuitko MagicService-tukipalvelusta?
Palvelun tilaaminen onnistuu puhelimitse tai sähköpostitse. Alta löydät suorat yhteystiedot palvelun yhteyshenkilöön. Voit myös ottaa meihin yhteyttä palveluun ja sen tilaamiseen liittyen oheisen yhteydenottolomakkeen avulla.
Koska palvelun käyttöönottoon liittyy oleellisesti asiakkaan IT-ympäristön kartoitus, palvelun tilaaminen käy helpoiten suoran yhteydenoton kautta palvelun yhteyshenkilöön, jolloin voidaan jo keskustella käyttöönottoon liittyvistä seikoista ja aikatauluista.
Tilaa tai kysy lisää:
Kimmo Haapavuori
Toimitusjohtaja
Nauti työnteosta ilman IT-ongelmia
Vielä loppuun lyhyesti meistä. Meille on tärkeää ymmärtää asiakkaidemme arkea, jolloin tiedämme myös heidän haasteensa ja tarpeensa. Tästä meillä on jo kokemusta yli 25 vuoden ajalta pienten ja keskisuurten yritysten parissa.
Haluamme varmistaa, että asiakkaidemme on helppo ottaa meihin yhteyttä kaikissa kysymyksissä – tukipalvelumme vastaakin puheluihin keskimäärin 20 sekunnissa. Monipuolinen verkkokauppamme palvelee myös yksityishenkilöitä ympäri Suomen.
Keskustellaan tarkemmin MagicService-palvelusta
Jätä yhteydenottopyyntö, niin olemme sinuun yhteyksissä pikapuoliin. Käydään yhdessä läpi teidän tarpeenne MagicSerive-tukipalveluun liittyen ja miten meidän tarjoamamme palvelu soveltuisi juuri teidän yrityksellenne.
"*" näyttää pakolliset kentät
